时政频道> 国内> 正文

携程风波背后,互联网旅游“花式搭售”套路深

2017-10-12 15:54 来源:光明网 
2017-10-12 15:54:11来源:光明网作者:责任编辑:杨煜

  光明网记者 吴晋娜

  买机票搭售目的地专车券、酒店消费券,订酒店搭售旅游消费券、因故取消险,买旅游产品搭售机票优惠券、接机用车券、人身意外险……互联网旅游行业的“花式搭售”套路太深,消费者一不小心就掉进了商家设置的消费陷阱中。

  近日,艺人韩雪针对携程网的一条维权微博,让互联网旅游平台的捆绑搭售问题成为互联网上的热点话题,引起网友热议。

  明星维权,网友叫好,“携程在手,看清楚再走”

  10月9日晚,国内知名女演员韩雪发布一条维权微博,称使用携程网时,曾经多次发现并手动取消隐藏在订票信息下的预选保险框,然而最近仍然被套路,不小心购买了平台搭售的酒店优惠券。

  韩雪在微博中表示,作为一家有责任心的企业,这时不应该再狡辩了。诚实面对问题,向公众致歉。并修改了携程那句知名的广告语,“携程在手,说走就走”,奉劝大家:携程在手,看清楚再走。

携程风波背后,互联网旅游“花式搭售”套路深

  韩雪微博截图

  韩雪这条微博引起众多共鸣,微博点赞人数达到26万以上,评论近4万条。评论区中有多位消费者均表示在携程购买机票是被捆绑消费。很多消费者发布微博,讲述自己在携程订票时“被搭售”的遭遇。

携程风波背后,互联网旅游“花式搭售”套路深

携程风波背后,互联网旅游“花式搭售”套路深

  网友关于投诉携程捆绑消费的微博

  除了在微博上形成话题,韩雪的微博引发大家对于第三方互联网旅游平台的讨论和质疑。社交媒体平台上,投诉贴层出不穷,携程等互联网旅游平台成为众矢之的。

  携程整改不力,火车票及国际机票产品仍有搭售

  据财经类媒体报道,受上述消息影响,9日和10日晚间,携程在美股市场开盘均现下挫。10月10日,该股跌幅一度超过2%,随后跌幅收窄,至收盘跌1.25%。

  距离韩雪发布维权微博已经过去将近一天时间,携程没有发布任何官方说法,甚至其官方微博都还在继续宣传自己的产品。对于携程如此之慢的反应速度,有网友笑言,“难道携程公关还在放十一长假吗?”

  10月10日晚间,互联网上对携程已经质疑声一片,携程方面才迟迟对捆绑销售一事作出回应,声明携程机票产品已紧急整改。

  即便发布了整改措施,仍难以扭转携程股价下挫颓势。据蓝鲸财经计算,在近3个交易日中,携程股价已下挫1.62美元,下挫幅度为2.88%,共计8.48亿美元(约合55.82亿元人民币)市值被蒸发。

  随后,记者登录携程客户端发现,携程确实对韩雪所投诉的机票产品搭售问题进行了一些整改。

  记者选择预定一张11月2日北京飞往上海的机票,在预定页面,携程提供给用户两种选择:一种是极速预定,也就是有产品搭售的预定通道,并标明有搭售酒店优惠券等产品;另外一种是普通预定,也就是整改后没有任何搭售产品的预定通道,点击后会出现5秒钟的极速预定广告,随后跳转到预定页面,除机票费用和基建费用外,用户也可以对航空保险费用等进行自行选择。

携程风波背后,互联网旅游“花式搭售”套路深

  携程整改后的预定页面,增加了“普通预定”选项

携程风波背后,互联网旅游“花式搭售”套路深

  整改后的机票普通预定页面,费用明细只有机票和基建费用

  然而,携程的整改并非让人满意,撤销搭售产品也有所保留,网友和媒体也开启了对携程的“全民找茬”模式。

  10月12日,有媒体报道,昨天在携程客户端上体验购买一张火车票,最后支付时发现,费用比票面价格高出40元钱。仔细寻找就能发现,这40元钱被默认勾选项目是VIP优先出票套餐。对此,12306表示,铁路部门并不存在优先出票。

  记者自己登录携程客户端,在购买国际机票时也发现,携程的整改并没有覆盖到国际机票的销售。

  记者选择了购买一张11月2日从北京飞往日本东京的国际机票。页面中,并没有如预定国内机票时一样出现“普通预定”通道。在费用结算时,点开费用明细时才能发现,预定总费用为2233元,除去2100元的机票和税费以外,记者被默认捆绑购买了48元的“酒店优惠券”、80元的“航意航延组合险”,以及5元的东京优惠劵大礼包。

  记者又尝试预定其他国际机票,又多次出现捆绑搭售38元的“贵宾休息室”服务,或者160元的“航意航延组合险”、155元的“国际旅行险”、60元的“航空意外险”、140元的“尊享航延险”,都需要预定者手动取消,很多手动取消键藏得比较隐蔽,如果网友着急或者粗心,极有可能找不到,或者糊里糊涂地购买。

携程风波背后,互联网旅游“花式搭售”套路深携程风波背后,互联网旅游“花式搭售”套路深

携程风波背后,互联网旅游“花式搭售”套路深

  整改后,在携程购买国际机票仍然存在捆绑搭售消费券和保险

[责任编辑:杨煜]
独家策划

第四届世界互联网大会公布世界先进科技成果

第四届世界互联网大会世界互联网领先科技成果发布活动上,“华为3GPP 5G预商用系统”等18项黑科技引得观众阵阵惊叹。

“乌镇时间”,看大咖们如何预言未来

第四届世界互联网大会如约召开,千年古镇再次迎来八方宾客“水乡论剑”、共商“网”事。

互联网大会成果那么多,重磅的都在这儿!

年度成果文件《乌镇展望》发布。各国嘉宾积极贡献思想智慧、展示创新成就、探讨合作途径、展望未来愿景,大会取得丰硕成果。

互联网之光博览会:见证真正的科技范儿

一瓢“黑科技”,尽显“智能水”。这么多的高精尖产品告诉你,到底什么才是真正的科技范儿。

手机光明网

光明网版权所有

光明日报社概况 | 关于光明网 | 报网动态 | 联系我们 | 法律声明 | 光明员工 | 光明网邮箱 | 网站地图

光明网版权所有

立即打开