光明网记者 吴晋娜
近日，有网友称，他经常通过某第三方旅行网站预订某家特定酒店的房间，长年价格在380元到400元左右。偶然一次，通过酒店前台他了解到，酒店淡季的价格在300元上下。他用朋友的账号查询后发现，果然是300元；但用自己的账号去查，却还是380元。
由此，大数据“杀熟”成为时下的热门话题。同时，大数据技术也面临前所未有的质疑。大数据“杀熟”，到底是商业法则在信息技术发展过程中的一种普通的表现形式，还是大数据在商业发展中无法避免的技术原罪？成为值得我们思考的问题。
差别定价是营销领域的普遍做法
“哪怕没有大数据技术，一些部分商家为了牟利也会价格歧视。”对于这次因为大数据“杀熟”而引发的质疑，国内某知名大数据分析公司相关负责人这样认为。
在他看来，“杀熟”早已有之，并不是因为大数据而产生的，不应该对大数据技术一言以蔽之，而是要对价格歧视和差别定价有一个客观的认识。
该负责人解释，“任何技术都没有绝对的对错之分，就像有些人希望利用区块链技术解决公开、透明、信任的问题，而有些人则利用区块链技术搞各种乱七八糟的虚拟货币从中牟利。”
他认为，大数据“杀熟”的问题涉及到经济学领域的差别定价理论，差别定价在营销领域应用其实已经很广泛。
“比如航空领域的机票，价格会随着供需而实时变化；此外，差别定价在亚马逊等电商领域也都存在。甚至在一些线下的服装店，看到打扮时尚的客人，商家开价往往会比普通客户高一些，这也是差别定价的原理。”该负责人解释。
他认为，对于为客户提供服务或者商品的企业而言，在进行定价时要综合考虑市场情况、企业利润、产品定位、生产成本等诸多方面的因素。如果想要进行差别定价，必须具有符合差别定价要求的市场，并且要根据不同的价格标准给予不同的服务措施，让消费者享受到的产品或者服务与消费者付出的金额相匹配。
由于大数据技术的出现，对商家而言，可以根据用户的消费能力、消费频次和消费习惯，为用户进行准确“画像”，从而制定不同的价格策略。
“这种策略包括两种，一种情况是，对老客户而言，有的商家会对其加大优惠，刺激老客户消费；另一种情况，商家认为老客户的粘性已经很高了，想要刺激新客户进行消费，而选择给新客户更多的优惠。”赛迪智库电子信息产业所所长安晖也认为，差别定价是一种客观存在的情况，并不能简单的用好坏来评价。对于商家和用户而言，差别定价有时候是双赢，有时候则不然。
明显的价格歧视必须进行管理规范
“这次所谓的大数据‘杀熟’事件，之所以引起如此之大的争议，是因为价格‘杀’得太大了。在大家的常识里，越是老客户越应该优惠多一些，但现实却是越是老客户越贵，这就让大家觉得从逻辑上很难去接受，感觉伤害到了消费者的利益。”安晖解释。
那么，是否可以通过有效的措施，来扼制大数据“杀熟”引发的价格歧视问题呢？
安晖认为，一方面，要想通过国家政策规定来规避价格歧视很难。因为差别定价这种行为对商家来说是合理的，没有办法去禁止，也是一种市场规律。如果要简单使用政策规范的话，尺度就很难把握。
另一方面，他认为，从技术角度来讲，也很难操作。因为基于大数据技术，针对不同的人，甚至针对同一个人在不同时间点的价格都是不一样的，处在动态变化中。对于普通消费者而言，取证很难。对于物价管理部门而言，也需要具备很强的数据实时抓取能力，在现实中有很大的技术难度。
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