有困难找“12345便民服务平台”已经成为福州市民们的习惯。2015年1月，为提高行政效能，福州市对市网络信访中心和市数字化城市管理中心进行升格，组建成立福州市“智慧福州”管理服务中心，全面负责福州市12345业务的综合受理、指挥协调、监督考评，同时，全市逐步取消了各市直开通的119条8位数号码的热线电话，实现统一由12345系统进行接听和批转。12345便民服务热线一年365天、全天24小时不间断受理，市民可通过网站、热线电话、微信、QQ等10种方式向平台提出"咨询、投诉、建议、求助"等四类诉求。（李政葳/摄）