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评论:政务官微既要有趣 也不能丢了“官样”

2018-05-08 09:32 来源:中国青年报 
2018-05-08 09:32:31来源:中国青年报作者:责任编辑:袁晴

  政务官微既要有趣 也不能丢了“官样”

  语言活泼不等于“神回复”,不等于“天雷滚滚”,雷人的“神回复”不仅起不到让官微“人性化”贴近群众的目的,反而会让政务官微失去权威。

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  “你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反馈?近日,安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复,让网友表示“惊呆了”。对此,该微信平台第三方运营机构表示,此次“意外”系“系统自动回复”所致。

  不仅是网友被“惊呆了”,身边不少运营政务微博的朋友都被惊呆了。政务官微作为一个特殊的官微类别,其公共性、服务性特点,决定其在面对网友咨询时,绝对不能回怼。咨询问题、反映问题的群众遇到官微如此“神回复”,大概谁都会是一脸懵圈不知所措吧!幸好不是人工回复,而是因为托管的“小黄鸡”系统,在无人监管情况下的“人性化有趣对话”。

  但很显然,无论此次回复是不是“系统自动回复”意外所致,政务官微的“神回复”归根结底还是认识的问题。政务官微应该有点“官样”,活泼当然是需要的,但“神回复”却是绝对不应当出现的。

  政务官微是否需要语言活泼有趣?当然需要。由于直接与网民进行对话互动,政务官微在运营中的话语体系,与传统的官方发声必然应当有所区别。为了便于与网友沟通,拉近双方交流的心理距离,政务官微在交流语言上当然要摒弃八股气官气,不能板着脸孔,甚至需要多用网言网语。活泼有趣的语言,既便于群众理解官微发布的内容,也贴近群众,而不让网友觉得官微面目可憎。许多优秀的官微,不仅内容好、时效快、互动多,而且语言活泼轻松,这自然会让网友点赞,甚至成为“铁粉”。

  但是,语言活泼不等于“神回复”,不等于“天雷滚滚”,雷人的“神回复”不仅起不到让官微“人性化”贴近群众的目的,反而会让政务官微失去权威。政务官微有其特殊的身份,不能在回复中越过其身份雷池。有趣的回复,可以适当卖卖萌,可以适当撒撒娇,可以有一些正面积极的“人性化情绪”。但任何一条对咨询群众的回怼信息,都难免让人产生“上了一个假政务官微”的错觉。

  如何把握好“有趣对话”与“神回复”之间的度?标准就在于“初心”——开办政务官微的目的。以引发事件的贵池官微为例,其功能是“发布政务信息、回应社会关切、推进政民互动,服务经济社会发展。”用官微为载体回应社会关切、推进政民互动,是为了方便与群众的沟通交流,方便服务群众,方便了解社情民意,这是官微应有的“官样”。任何一个回复,都要与政民互动、服务群众的初心相符,如此审视每一条回复——包括系统里的“自动回复库”,也就不会再有雷人的“神回复”了。

  对于此次“神回复”,网民及媒体指出问题,是希望政务官微能真正地成为政务工作的助手,成为政民互动的有效平台。回应此类舆情的根本目的和方法不是“处理责任人”,而是藉此改进工作,举一反三,切实提高政务官微的运营质量,避免类似事件再次发生。廖德凯

[责任编辑:袁晴]
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