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银保监会去年督促银保机构清退、赔付消费者40.92亿元

来源:光明网2020-01-14 19:48

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    光明网讯(记者 黎梦竹)近年来,社会各界对金融消费者权益保护愈加关注。“去年通过开展侵害消费者权益乱象整治、漠视群众利益专项治理和现场检查以及投诉督查工作,银保监会全年督促银行保险机构真金白银地清退、赔付消费者40.92亿元,提高了人民群众的获得感。”在1月13日国新办举行的新闻发布会上,中国银保监会首席会计师马学平这样说。

    马学平表示,消费者保护是监管机构关注的重点工作之一。2019年,银保监会聚焦消费者痛点难点问题,采取专项整治、现场检查、重点约谈、公开披露等多种方式重点整治银行保险机构侵害消费者权益的行为。

    马学平介绍,银保监会去年开展了收费、信贷业务、代销业务、理财业务、销售合规、理赔时效、客户信息真实性等与消费者权益息息相关的现场检查,将消费者保护监管延伸至银行保险经营的全流程。另外,扩大消保惠及对象的覆盖面,同时根据早预警、早识别、早处置原则,针对检查和投诉督查中发现的消保苗头隐患,约谈各类机构63家。

    在开展侵害消费者权益乱象整治方面,马学平介绍,围绕这些年来消费者权益受侵害的重点领域,去年在全国范围内组织开展了为期3个月的消保乱象整治工作。截至2019年底,已组织全部银行保险机构完成自查,并对2096家银行保险机构开展了监管抽查工作,涉及分支机构5万多家,督促各机构修订制度2520项,对有关责任人员进行了问责处理。

    马学平表示,今年将继续提升消费者权益保护体制机制建设水平,推出消费者保护监管评价体系,推进金融纠纷多元化解机制建设,建立长效机制,确保遏制侵害消费者权益乱象行为。

[ 责编:李方舟 ]
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