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供需双降,行业寒冬 家政业员工如何渡过疫情难关?

来源:工人日报2020-02-21 08:37

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  家政从业人员难免要与人密切接触,疫情下该行业复工之路显得更为困难

  家政业员工如何渡过疫情难关?

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  连日来,随着各部门相关政策陆续出台,企业复工复产相继推进展开。而对于家政行业来说,由于行业的特殊性,从业人员免不了与人密切接触,其复工之路更为困难。如何度过寒冬,是摆在家政行业以及家政从业人员面前的一道难题。

  2月14日,记者从家政平台阿姨来了了解到,该平台在北京有5200名在岗家政员,春节返乡4160人,目前仅返回200多人。尽管部分客户取消了用工需求,也有客户冻结合同或要求退费,但仍有3220人的用工缺口。

  自2月10日以来,各行各业已经有不少企业开始逐步复工,但对家政业而言,复工之路更为困难。相对其他行业而言,家政从业人员免不了与人密切接触,在疫情下,更容易令人“不放心”。

  返工之路不容易

  这场疫情使家政服务企业经历着一场前所未有的考验。

  1月20日,从媒体报道中察觉到疫情严重性后,阿姨来了成立了应急状态指挥部,迅速做出关闭全国所有门店、停止新阿姨推荐、停止小时工服务等举措。而在此之前,很多阿姨已经踏上了回家路。对家政服务人员来说,春节是一年中难得的与家人团聚的时光,突如其来的疫情令有的阿姨不得不提前返岗。

  河南阿姨王彩霞的返工路颇不容易。受疫情影响,老家封路,她无法乘坐公共交通返京。北京的雇主主动去河南接她,凌晨3点出发,到家已是晚上8点。这一路,开车17个小时,往返近2000公里。河北阿姨程俊峰提前结束假期回到北京,雇主为她租了酒店隔离,担心外卖不安全,还往返酒店为她送饭。

  除了这两位阿姨比较幸运,阿姨来了负责人周袁红告诉记者,事实上,这段时间因疫情导致客户恐慌,各种投诉有所增加。有的客户认为,家政公司应有一定预见性,不让家政员回家过年;有的客户认为,家政公司应该负责给家政员做隔离。而家政员隔离期的工资怎么计算,也比较容易产生矛盾。

  2月14日,北京新型冠状病毒肺炎疫情防控工作领导小组办公室发布通告,从即日起,所有返京人员到京后,均应居家或集中观察14天。目前,阿姨来了计划将有条件的门店宿舍改造为隔离点,用于非疫区家政员隔离,所需成本由公司、家政员、客户三方共同分担。但用于隔离的宿舍被房东和物业反对,这又是个难题。

  供需双降,行业寒冬

  一方面,当下一些家庭对阿姨上门有所顾虑;另一方面,有些阿姨也对上户工作存在担心,供需双降是摆在整个家政行业面前的现实。

  到家集团CEO陈小华表示:“从近几年数据看,春节后需求会比上一年高峰时期还要高出30%左右。今年疫情的出现,直接让这个行业停摆了。”陈小华估算,全国整个家政行业规模大概在1.5万亿元,涉及70余万企业、3000多万从业人员,今年仅一季度家政行业的损失至少在3000亿元左右。“这对70余万家政企业来讲就是业务寒冬,是至暗时刻。”为防控疫情在家政行业蔓延,上海市商务委要求加强家政企业主体责任,督促返沪家政人员做好属地登记、居家隔离等工作,不得安排隔离未到期人员上岗。密切关注家政人员健康状况,一旦发现异常症状,立即停止服务。

  58到家相关负责人则表示希望与政府、行业协会联合制定家政服务人员素质标准、服务行为标准、设备规范标准,保证从人、行、物三个方面提供健康、正确、安全的家政服务。

  “目前大家都在齐心协力,共渡难关,最终的损失可能是政府背一部分,公司背一部分,员工背一部分,每一方都承担一部分,才能最终顺利渡过难关。”陈小华说。

  需对行业进行数字化升级

  如今,很多行业都在寻求线下转线上的机会,而对家政业而言,这毕竟是一个需要面对面甚至是朝夕相处提供服务的行业。不过,“远程面试,无缝对接”的方式已经在一些公司采用。

  阿姨来了制定《疫情期间阿姨上户流程》,其中规定履约中的阿姨下户,必须做到无缝对接,原地视频面试;返京阿姨在隔离观察14天后,可安排视频面试,双方认可后客户安排车接。

  “疫情之下,尽管比例很小,还是有一部分雇主需要家政服务。这就倒逼我们必须要完成服务的升级,把产品、业务流程全面在线化。”陈小华说,“我们之前已经开始在做了,但都认为是下一代平台系统,可以慢慢研发。疫情一来,我们要直接上战场,就必须加速研发和推出,没有退路了。”

  对家政服务行业基础设施进行一次彻底的数字化升级,建立一个不需要门店的在线化的新型家政行业的闭环,这或许是疫情带给家政业最大的“好处”。这其中也包括培训。针对很多阿姨暂时休息在家的情况,阿姨来了旗下的培训机构“阿姨大学”自2月3日起正式启动线上培训,每天6位讲师线上授课,10天来共有500余人次参与课程。同时,公司还为员工制定了长期线上学习计划,利用这段特殊时间提升技能。

  蒋菡

[ 责编:袁晴 ]
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