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光明时评:商场拒绝外卖员进入,是歧视吗?

来源:光明日报客户端2020-07-12 15:20

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  作者:张永群

  昨天,一位博主发布了一则“外卖骑手体验”的视频,穿着外卖工服的她准备取餐时被北京SKP商场拒之门外。“穿这衣服不能进”“或者穿个外套”,经过多方询问该博主来到保安建议的位置试图再次进入商场,但同样被拒绝。最后穿便装的朋友帮其进去取餐,而该博主在等待时,又被告知要到门外等待。随后,“商场有权拒绝外卖人员进入吗”登上热搜。

光明时评:商场拒绝外卖员进入,是歧视吗?

  视频化的生动记录让不少网友感同身受,体会到这份被拒绝的无奈和委屈,也有网友给该商场打电话,询问是否可以穿着外卖服去就餐消费,得到的回复也是否定的。穿外卖工服不让进商场,露出了职业符号便丧失了作为消费者的权利,这无疑涉及到职业歧视。

  今日北京SKP回应,外卖骑手在内的各工作人员需按规定统一从员工通道进入;商场餐饮外卖全面实施“定点取餐方式”,即由所有餐厅将打包完整的顾客餐品送至指定位置。在关于外卖小哥是否能进商场的争论中,也有网友指出,如今不少商场和写字楼对外卖取送都有自己的规定,会设置统一的取餐地点,视频博主最后没有自己取到餐“与其是个新手有关”。

  固定地点取餐模式方便统一管理,可以规避不少突发意外情况,想必是商场综合考虑后的规定。但既然外卖小哥进商场需要遵守其规定,商场也有义务进行说明和指引,对保安做一下培训,提示商户及时告知小哥,而不应该采取傲慢的处理方式,或是只能提供“穿个外套”这样走走形式的方法。

  商场在为线下顾客营造良好购物环境的同时,也应该考量线上顾客的需求。提供更加人性化的服务,才能让“高端”的定位更深入人心。

  这个热搜再次唤起了人们对于职业尊重的讨论,职业不分三六九等,没有贵贱之分。允许商家入驻外卖平台,却又不对外卖小哥提供应有的人性化支持,这显然说不过去。骑手小哥群里是如今社会运行的重要组成部分,无论是消费者还是商家,都享受并依赖着他们提供的便利。疫情期间,外卖快递小哥们更是打通着城市中的毛细血管,为人们送去生活必需品。外卖小哥送餐途中乐于助人的新闻也时常见诸媒体,这些都在换起人们对这一职业的认同和尊重。

  这位博主通过职业体验在视频中还指出了导航逆行规划、接单制度、消防和卫生安全等不少问题,同样值得相关主体的重视。多一些尊重和体谅,多一些制度和规范的改进和完善,外卖小哥在自食其力时才能更有尊严,外卖配送作为新业态也才能在发展中不断升级。

[ 责编:张悦鑫 ]
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