点击右上角微信好友

朋友圈

点击浏览器下方“”分享微信好友Safari浏览器请点击“”按钮

正在阅读:暖服务+黑科技,出行舒心又便利
首页> 时政频道> 国内 > 正文

暖服务+黑科技,出行舒心又便利

来源:人民日报2020-01-02 09:51

调查问题加载中,请稍候。
若长时间无响应,请刷新本页面

  杭州东站提升服务质量,满足旅客需求

  暖服务+黑科技,出行舒心又便利

  本报记者 董丝雨

  一座车站,就是城市的一扇窗口。

  位于浙江省杭州市江干区的杭州东站,是亚洲最大的铁路枢纽站之一。自2013年开通运营以来,枢纽累计总换乘旅客流9.9亿次,日客流从6.5万人次到最高104.9万次,日均到发列车610多列次,日均到发客流37.2万人次。

  去年6月28日,浙江省委改革委第四次会议上进一步明确,要把推动杭州火车东站服务大提升,作为“最多跑一次”改革向公共场所延伸扩面的当头炮。

  在旅客穿梭不息的杭州东站候车大厅里,一个名叫微笑亭的志愿者服务站格外忙碌。

  “请问2号检票口在哪个方向?”“老人腿脚不方便,有轮椅可以借用吗?”记者在微笑亭旁刚站了5分钟,就有将近10名旅客前来问询,而值班的两名志愿者不厌其烦地为旅客们答疑解难。

  “这就是我们志愿者每天工作的常态。”杭州东站微笑亭志愿服务队的领队王鲁民告诉记者,虽然杭州东站站房总建筑面积达到了34万平方米,但经过多次培训,每名志愿者都能做到对检票口、洗手间、自助取票机等所在的位置了如指掌,以便随时为旅客指路。同时,微笑亭还常备针线包、创可贴、透明胶带等日常小用品,可以第一时间满足旅客需求。

  “微笑亭”志愿者服务站,是杭州东站坚持“以旅客为中心”,让旅客出行更便捷更安全更舒心的一个缩影。

  去年9月25日,杭州东站铁路换乘地铁实行安检单向免检,即铁路到达旅客换乘地铁可免安检,直接进入地铁站。

  “这样一来,每个乘客可以节省10秒左右的时间,通行效率提升了1倍以上。”杭州东站枢纽管委会管理科科长姜英豪介绍,通过落实隔离分流、加强人流监控、增加抽检,杭州东站解决了高铁、地铁“二次安检”问题,在确保安全的前提下充分方便旅客换乘。

  除此之外,杭州东站还充分考虑旅客需求,设置网约车接驳点,让不熟悉杭州东站的旅客不再被“叫到了车,却不知道去哪里坐车”的问题困扰。

  “杭州东站要成为最民生的‘城市客厅’服务综合体,让旅客们在这里感受到各种细致贴心的服务。”杭州东站枢纽管委会党工委书记程永群说。

  站在杭州东站的到达大厅里,记者打开了手机的蓝牙功能,利用微信“摇一摇”后,点击跳出来的按钮进入“智慧杭东”小程序。在导航界面,记者输入“东站网约车接驳点”,随即显示出当前位置到目的地的路线图。

  “‘智慧杭东’的小程序让旅客无需下载APP,就可以精确找到目的地。”杭州东站枢纽管委会管理科工作人员倪俊介绍,杭州东站的室内铺设了7000余个蓝牙硬件,用来接收与分享手机端的数据,不仅能精准定位,还能识别楼层,比室外的GPS导航更精确。

  据了解,除了室内导航外,“智慧杭东”APP还开发出车位反向寻车、票务购买链接跳转、站内寻人、智能客服、一键报警、周边出行服务信息、党群服务、站内外无缝衔接导航、信息发布、信息互通等十大场景化功能,几乎囊括了旅客在东站的基本需求。

  在杭州东站,这样方便旅客的“黑科技”随处可见。

  着急赶高铁却忘记带身份证,杭州东站东广场票厅里的临时身份证自助办理机利用人脸识别,20秒就可以补办一张临时身份证;登录支付宝搜索“便捷泊车”,将车牌号与支付宝账号绑定,并进行小额免密支付的授权,就能在杭州东站实现“先离场后缴费”……

  “未来,我们将继续把杭州东站的数据资源整合起来,打造数据共享、智能决策的东站智慧中枢,以实现缩短旅客等候时间、优化交通组织、提高应急处置能力等多重效果。同时,还将对杭州东站区域商业业态、商业布局、商业门类等有针对性地优化提升,挖掘出隐藏的消费潜力,激发出巨大的市场活力。”杭州东站相关负责人说。

[ 责编:袁晴 ]
阅读剩余全文(

相关阅读

您此时的心情

新闻表情排行 /
  • 开心
     
    0
  • 难过
     
    0
  • 点赞
     
    0
  • 飘过
     
    0

视觉焦点

  • 贺新春送锦鲤 《艺术公益大讲堂》拜年啦

独家策划

推荐阅读
1月24日晚,医疗队在重庆江北国际机场停机坪集结。除夕夜,由陆军军医大学抽调精干医务人员,组建的150人医疗队连夜从重庆出发,飞赴武汉支援抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。除夕夜,由陆军军医大学抽调精干医务人员,组建的150人医疗队连夜从重庆出发,飞赴武汉支援抗击新型冠状病毒感染的肺炎疫情。
2020-01-25 09:31
1月24日,俄罗斯圣彼得堡涅瓦河上的宫廷桥点亮红色灯饰,迎接中国农历新年。1月24日,俄罗斯圣彼得堡涅瓦河上的宫廷桥点亮红色灯饰,迎接中国农历新年。1月24日,俄罗斯圣彼得堡涅瓦河上的宫廷桥点亮红色灯饰,迎接中国农历新年。
2020-01-25 09:11
1月24日,在武汉火神山医院建设工地,大型机械加紧施工(无人机照片)。除夕夜,武汉火神山医院建设工地灯火通明,建设团队放弃与家人团聚,加紧建设这座专门医院。除夕夜,武汉火神山医院建设工地灯火通明,建设团队放弃与家人团聚,加紧建设这座专门医院。
2020-01-25 08:56
1月24日,上海长宁区消防救援支队消防员在消防救援车内用手机观看春节联欢晚会。除夕夜,在这万家团圆的日子里,消防救援人员依旧在岗位上执勤,守护平安。除夕夜,在这万家团圆的日子里,消防救援人员依旧在岗位上执勤,守护平安。
2020-01-25 08:54
搭载中国第36次南极考察队队员的“雪龙2”号极地科考破冰船北京时间23日22时(当地时间23日16时)驶离南非开普敦港,前往南极长城站。“雪龙2”号船长赵炎平说,穿越西风带期间,可能会遭遇气旋影响,我们会密切关注气旋变化,适时调整航向和航速,尽量规避气旋对船舶航行带来的影响。
2020-01-24 09:11
湖北省正式建立新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作例行新闻发布会机制。新华社记者 程敏 摄  新华社武汉1月23日电(记者梁建强、喻珮)湖北省正式建立新型冠状病毒感染肺炎的疫情防控工作例行新闻发布会机制。
2020-01-24 09:09
1月22日,中国天辰有限公司工程师彭良海在土耳其阿克萨赖省盐湖天然气储库项目现场查看设备。1月22日,中国天辰有限公司工程师彭良海在土耳其阿克萨赖省盐湖天然气储库项目现场查看设备。
2020-01-24 09:07
1月23日,在瑞士日内瓦世界卫生组织总部,世卫组织总干事谭德塞(右)在记者会上发言。世界卫生组织23日宣布,新型冠状病毒疫情尚未构成国际关注的突发公共卫生事件。
2020-01-24 08:46
题:“我们的目标在视距之外,征途是星辰大海”——夜探国产首艘万吨级驱逐舰南昌舰 ”南昌舰政委陈维工告诉记者,他们的“英雄底色”有三条荣誉主线——  南昌,军旗升起的地方。
2020-01-23 10:00
贵阳一高楼上演迎新春灯光秀
2020-01-23 09:50
1月22日,国际奥委会主席巴赫(中)在闭幕式上挥舞奥运五环旗。当日,第三届冬季青年奥林匹克运动会在瑞士洛桑闭幕。当日,第三届冬季青年奥林匹克运动会在瑞士洛桑闭幕。当日,第三届冬季青年奥林匹克运动会在瑞士洛桑闭幕。
2020-01-23 09:47
1月22日,在澳大利亚堪培拉机场附近,人们望着林火产生的浓烟。澳大利亚首都堪培拉机场附近与昆比恩交界处22日下午发生林火。澳大利亚首都堪培拉机场附近与昆比恩交界处22日下午发生林火。
2020-01-23 09:46
古镇老街品年味 千米长宴忆乡愁——重庆一座千年古镇“新生记”1月17日,在中山古镇的“九龄堂”药铺内,掌柜方和兰站在药柜前。
2020-01-23 09:46
探访菲律宾塔尔火山灾民安置点
2020-01-23 09:39
春节将至,一场以“全面脱贫百姓喜迎”为主题的“村晚”彩排在贵州省毕节市大方县核桃村福星组举行,这将是这座小山村连续举办的第31届“村晚”。
2020-01-23 09:37
铁路女上水工的春运日常 每日为列车注水14吨
2020-01-23 09:27
新春前夕,贵州省台江县的不少居民来到县城老街上的光明理发店理发、修面。
2020-01-22 09:25
腊月二十七 台北点亮春节时光
2020-01-22 09:24
加载更多