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【新春走基层】暖心故事丨救助疾病、残障旅客,给这位爱心列车长点个赞

来源:光明网2020-01-23 10:28

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  光明网记者 黎梦竹

  “谢谢列车长。多亏了你们,现在孩子的身体已经没有大碍了”“这是我们应该做的,您不用客气”……这是G316次列车的列车长田源与一位旅客的父亲的通话。对话内容很简短,却让人心生暖意。

  事情发生在1月17日。当时由重庆北开往青岛的G316次列车从丰都站开出后不久,车上一名女性旅客身体突发不适。

  田源接到乘务员呼叫后,立即与业务员拿着医药箱赶到旅客身边,并在列车上广播寻医。一位闻讯赶来的医生,对这名女子进行了初步诊断。

【新春走基层】暖心故事丨救助疾病、残障旅客,给这位爱心列车长点个赞

  田源(右一)问询身体不适的女乘客(受访者供图)

  随后在核对乘车信息时,田源还发现这名旅客已经坐过了一站。考虑到旅客是独自乘车,也为避免后续旅程中病情再次发作,田源决定联系前方停车站值班员,请求前方石柱县站接站。待列车到达石柱县站后,工作人员及时将这名旅客接走送往医院治疗。

【新春走基层】暖心故事丨救助疾病、残障旅客,给这位爱心列车长点个赞

  田源(中)检查列车消防设施(受访者供图)

  就在几天前,田源还在G316次列车上,帮助了三名特殊重点旅客顺利返乡。当时,田源在迎接、引导旅客上车时,发现了他们是聋哑人,于是通知该车厢乘务员进行重点照顾,为他们送上热水,并通过文字进行交流。

  为了帮助三名旅客顺利下车,田源又提前联系了青州市站工作人员接送站。列车到站后,三位旅客紧紧拉着田源等工作人员的手,还竖起了大拇指。

【新春走基层】暖心故事丨救助疾病、残障旅客,给这位爱心列车长点个赞

  田源日常工作(受访者供图)

  田源担任列车长15年来,类似帮助乘客的故事还有很多。“有时候自己都忘了,但很多乘客还会记得。”田源笑着说,“帮助乘客是职责所在,能让乘客满意、安心出行,就是我们工作中最大的快乐。”

  每到春运这样繁忙的时段,田源和同事们都会打起十二分精神。“人多不急躁,服务更周到”,田源说,这短短10个字的工作理念,让大家在工作中十分受用,时刻提醒他们主动、热心帮助每一位旅客。

  多年来,与来自天南海北的乘客打交道,田源也摸索了一套自己的“服务经”:懂得“察言观色”,学会换位思考,提升说话技巧。这样有助于乘客更好地理解乘务员们的工作,也往往让一些看似难以沟通的问题迎刃而解。

  “您好,我是本次列车的列车长,请问有什么可以帮到您……”天不见亮,田源和同事们又开启了新一天的春运“守护”之旅。 

[ 责编:张璋 ]
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