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老人乐享“智生活” 服务还需更灵活(解码·缩小数字鸿沟)

来源:人民日报2020-07-31 08:31

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  核心阅读

  不熟悉网上转账,银行有专人详细告知每个步骤;没用过网上预约挂号,医护人员现场指导;不会使用打车软件,打交通服务热线95128也能叫到车……针对这些基本需求,很多行业都在提升服务,完善流程,降低老年人使用移动互联网的技术门槛,帮助他们更好融入智能时代。

  77岁的凌裕明使用手机银行完成第一笔跨行转账

  “能办的事挺多”

  本报记者 苏 滨

  短短几分钟,凌裕明就完成了第一笔跨行转账,“还能刷指纹,大拇指一戳,再也不怕记混了密码。”

  “您好,转存工资卡的钱,得先取出来再到柜台存吗?”“老人家,没那么麻烦,在手机上就办啦,您先打开手机……”

  家住贵州省贵阳市的凌裕明今年77岁,不久前他起了个大早,特意抽出一上午时间,赶到中信银行乌当支行。

  “用手机银行,随时随地都能办理转账业务,还省去不少麻烦。”工作人员向俊萍赶紧引导老人落座,“注意密码是8位的,包括数字和字母,字母要分大小写。”

  可能是因为上了年纪,凌裕明的手有些抖,反复输了几次,一直错误。他只好停顿了下,握了握拳头,再次尝试。

  约莫20分钟,总算开通了。趁着热乎劲儿,老人想练练手,几分钟后,完成了第一笔跨行转账。“能办的事挺多,还能刷指纹,大拇指一戳就行,再也不怕记混了密码。”

  “越来越多老年人,都在接触用手机办理业务,有一部分人还是愿意来柜台,这是一种习惯。”向俊萍说,有些老人不会操作,担心按错键,交易会不安全;有些觉得手机本身不安全,一旦被偷或者中病毒,钱就没了,“我们的业务窗口是足够的,老人即使来柜台,也不用花太长时间排队。”

  该支行负责人王国芳介绍,中信银行还与当地老年大学合作推出线上云服务平台,帮助老人线上报名、缴费、选课等,还会不定期走进社区给老年人上手机课程,“通过线上与线下的结合,充分调动资源,帮助老年人真正融入智能生活。”

  “过去报名选课,得先准备好现金,凌晨5点多去排队,人多的时候队伍有400米长。”退休后,凌裕明没闲着,报了老年大学,“现在点点手机就能完成报名,可方便了。”

  69岁的赵大爷在医护人员指导下学会预约挂号

  “比想象中简单多了”

  本报记者 邱超奕

  “我还以为多麻烦呢,就这么点几下,挺快的嘛!”头回体验网上挂号,赵大爷眉开眼笑,这比想象中简单多了。

  69岁的赵大爷家住北京市东城区。10年前,他患上高血压、糖尿病,从此每隔半个月,都要骑车1公里,到隆福医院老年病科问诊开药。

  今年2月,为防控疫情,北京市二级以上医院全部实行非急诊全面预约挂号。“那我咋挂号?难道预约跑一趟,看病再跑一趟?”在电视上看到消息,赵大爷急了。思来想去,他决定去医院探个底。

  果然,门诊楼墙上贴着预约方式的提示。看着提示下方几个二维码,赵大爷有点儿蒙。

  好在身旁的医护人员主动上前帮忙。赵大爷按指示操作手机,很快收到“预约成功通知”,患者姓名、科室、就诊时段一目了然。“我还以为多麻烦呢,就这么点几下,挺快的嘛!”头回体验网上挂号,赵大爷眉开眼笑,“比想象中简单多了。”

  回到家,他迫不及待地把新技能分享给老伴儿。“我特有成就感,以前羡慕孩子们电脑、手机玩得转,现在我用起来也不费劲,还能教别人。”赵大爷感慨,“很多老人‘触网’前,不情愿、有抵触,是出于对未知的疑虑,但如果家人、工作人员耐心引导,大部人还是乐意接受新事物的。”

  “开展线上医疗服务能够科学分流患者,降低老年人等重点人群的感染风险。”隆福医院门诊办公室主任王海文介绍,从2月中旬起,近20名医护志愿者到门诊大厅开展一对一服务。不只线上预约,医院也保留了电话预约、人工预约等传统渠道,为老年人提供更多选择。

  “最近,北京市医保部门打通了医保线上报销渠道,以后患者通过互联网复诊后处方流转,允许符合条件的第三方机构送药到家。互联网+医疗服务,将为老年慢性病患者带来更多便利。”王海文说。

  “这倒好,看来我到医院这1公里路,今后都省了。”赵大爷听完开怀大笑。

  交通服务热线95128解决老年群体打车、约车难

  “打电话也能叫到车”

  本报记者 窦瀚洋

  第一次接送后,的姐陈瑛便主动提出和冯荷花老人长期结对,如今已免费接送68趟,一次没落下过。

  “冯阿姨,我在门口老地方等您。”早上7点,浙江杭州的姐陈瑛如约将家住江干区的75岁老人冯荷花送至浙江省人民医院。

  陈瑛是杭州外事旅游汽车集团的出租车司机,也是杭州95128爱心平台的队员。去年8月,由杭州市交通运管服务中心牵头,杭州市出租汽车行业协会负责,组织行业各出租车企业流动党支部,组建了一支600余辆出租车参与的爱心车队,并接入全国交通服务热线95128。

  冯荷花老人身体不好,一周有3天要去医院治疗。“往返10多公里,以前老伴骑电动车接送我,风吹雨打坚持了十几年。”冯荷花说,今年3月初老伴生病卧床,疫情防控期间城市公共交通又不便,她自己也不会用打车软件。

  这时,邻居推荐了95128交通服务热线,冯荷花半信半疑,“打电话也能叫到车?”拨通电话,平台系统很快分配了的姐陈瑛。“冯阿姨是我在平台‘抢’到的服务对象。”陈瑛笑道,她加入车队以来已结对服务过70余名老人,都是免费服务:“好多同事报名服务,尤其是疫情防控期间,能为老人解决实际困难,蛮好。”

  今年3月第一次接送后,陈瑛主动提出和冯荷花老人长期结对,如今已免费接送68趟,一次没落下过。“小陈了解到我做完血透后身体虚弱,每次都要扶我上楼。”紧紧握住陈瑛的手,老人有些激动。

  “老年群体打车、约车难,主要是供需信息不对称。”杭州市交通运输管理服务中心出租汽车处处长胡惠建说,“自平台搭建以来,600多名队员热情服务,结成对子的司机把出租车定制成‘救护车’。”眼下,在杭州享受到热线打车便利的老人已有1581位,免费享受出行服务近1.3万次。

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