导 读

　　6月7日，北京市接诉即办工作表彰大会在北京会议中心召开，市规划自然资源系统的2个集体荣获“北京市接诉即办工作先进集体”，3人荣获“北京市接诉即办工作先进个人”，2个工作案例获评“北京市接诉即办工作优秀案例”。

　　一、北京市接诉即办工作先进集体

　　市规划自然资源委轨道交通处

　　轨道交通处承担本市轨道交通线网规划、建设规划等专项规划的组织编制、审查、报批和维护以及相关工程的规划和土地管理审批工作。在委党组坚强领导下，深入贯彻习近平总书记对首都发展建设的要求，坚决落实市委市政府接诉即办的改革实践，不断完善规划公共事务公共参与工作机制，系统梳理分析市民所提意见和建议，细化分类处理措施，2021年共办理派单4803件。针对市民诉求进行科学严谨地技术分析，该处搭建了由轨道交通投资建设主体、规划设计单位在内的研究团队，形成分析纳入、及时反馈、综合服务、线网统筹的解决路径，在做好建议答复的同时不断提高轨道交通前期工作水平。针对轨道交通规划热点舆情，该处直达现场，面对面听取群众诉求疑问，解释安抚，组织做实做深相关技术论证工作并广泛征求意见，妥善化解矛盾。为做好主动治理、未诉先办，该处积极通过各种宣传渠道加强正面宣传和引导，并通过市级轨道交通线网及一体化专班平台与各区及时对接交流，从源头上考虑地方诉求。

　　市规划自然资源委大兴分局

　　大兴分局坚持把接诉即办作为分局党组“一号工程”，作为走好新时代群众路线的重要政治任务，主要负责同志任接诉即办工作专班组长，先后在党组会、领导班子例会、专题会上研究近30个相关议题，就40多个重要事项作出批示，并设立了由分局主管领导为小组长的7个专班小组，负责处理疑难问题，共解决19个项目4608套房屋的“办证难”问题，超额完成市里下达的任务，兴华园等项目的办证经验被《新华每日电讯》等多家媒体报道。在制度建设方面，分局形成了“判明诉求准确接件、压实责任严格派件、换位思考认真办件、积极沟通用情答件、严格把关仔细传件”五步工作法，对收件、派件、响应、办件、答复、上传、督办等具体工作环节进行规范，同步压实法制科转办督办责任、业务部门办件答件责任、分局班子成员审核把关责任“三方责任”，使接诉即办工作各个环节责任到人。

　　二、北京市接诉即办工作先进个人

　　潘家文（市规划自然资源委确权登记处）

　　潘家文同志现任市规划自然资源委确权登记处副处长，主要承担历史遗留问题处理、不动产登记业务及信息化、宅基地登记等工作。该同志坚决落实市委市政府接诉即办的改革实践，积极参与《北京市接诉即办工作条例》起草、调研、宣贯和落实工作，为草案编制提供实践素材，利用党史学习教育契机，深入基层开展政策宣讲，推动各相关单位站稳人民立场、提升为民服务能力的接诉即办治理成效。为解决接诉即办“每月一题”的“房产证难办”这一头号问题，他聚焦“七有”要求和“五性”需求，从化解历史遗留项目不动产登记问题着手，研究破题机制、制定有效政策、组织实施落实，实现从“有一办一”到未诉先办的转变，切实解决了一批老百姓反映强烈的“登记难”问题，以“小切口”撬动了“大变化”。

　　隋佳（市规划自然资源委石景山分局不动产登记事务中心信息科）

　　隋佳同志是市规划自然资源委石景山分局不动产登记事务中心信息科负责人，承担区不动产登记中心接诉即办专班相关工作。该同志大局观念强，政治站位高，自负责接诉即办工作以来，始终坚持为人民服务理念，勇于担当，把群众的事当成自己的事，认真倾听群众呼声与诉求，主动向前一步，从坐等诉求到主动出击，结合“查、应、解、判”四步工作法，打造与工作实际特点相适应的 “未诉先办”工作机制。坚持首接负责制，以群众的诉求为哨声，吹哨报到，召集职能部门、产权单位，组织协调会十余场，协商研究解决群众办证难问题，扎扎实实解决群众揪心事、烦心事。在她的带领下，在登记中心接诉即办专班全体同志的共同努力下，市民热线工单的解决率和满意率均逐步提高，工单量也逐月下降。

　　王进武（市规划自然资源委平谷分局法制科）

　　王进武同志是市规划自然资源委平谷分局法制科工作人员，主要承担分局接诉即办相关工作。在接诉即办工作开展过程中，该同志牢记“以人民为中心”是接诉即办本源，扎实做好分局解决群众操心事、烦心事、揪心事的总调度，转派工单及时，督促承办科室按时办结并上传系统，与政务局做好工作对接，及时传达宣贯市区两级接诉即办工作精神和各项政策,2021年组织召集调度会百余次；该同志努力当好分局办理群众急难愁盼问题的参谋长，做好工单的分析和研判，牵头各部门共商解决办法，树立到一线为民服务的导向，着力在全局开展形成“心中有民、眼中有事、手中有活、肩上有责”的工作作风，尽最大努力办好群众身边的事，并定期将办理情况予以通报，通过工单办理情况，分析分局在基层治理中存在的问题，为分局决策提供参考，2021年参与研究工单千余件。

　　三、优秀案例

　　市规划自然资源委：担当作为破解“房产证办理难”

　　“房产证办理难”影响落户、子女入学、房屋买卖等，是群众反映强烈的操心事烦心事揪心事。2021年，市委市政府将其纳入接诉即办“每月一题”工作安排，市规划自然资源委以接诉即办为重要工作抓手，通过电话线索，倒查项目问题，建立全市历史遗留项目台账，实现从“有一办一”到未诉先办的转变。坚持以人民为中心的发展思想，突出党建引领基层治理，以“尊重历史、无错优先、违法必究”为原则，为历史情况做“背书”、为手续不齐寻“出口”、为申请程序做“减法”，形成了“1+10+N”政策体系。经过市区两级共同努力，2020至2021年，为286个项目、21.9万套房屋打通了登记路径，用心、用情、用力诠释了“首善标准”“北京速度”。

　　市规划自然资源委朝阳分局：小项目撬动大民生，精准化解百姓办证难的朝阳实践

　　金蝉南里1号楼是南磨房乡农民回迁安置房项目，该项目居民入住后近二十年一直未能办理不动产权登记。在接到该项目的接诉即办线索后，朝阳分局按照相关工作部署要求，迅速响应，通过与居民沟通、实地走访查看、约谈开发企业等多种方式深入调查摸排，后续多次召集协调各有关职能部门共同研究解决方案，对于推动过程中新发现的问题及时调处调度，按照“符合规划、楼宇安全、实测准确、名单合法、追责到底”二十字办理规则，终于在2021年6月打通办证路径，居民顺利取得不动产权证。朝阳区通过创新探索解决路径，固化问题解决方案，撬动更多项目问题解决。同时，加强事后监管，建立追责机制，确保解决办证难不留隐患。切实将好事办实，实事办好，办到群众心坎上。

　　下一步，市规划自然资源系统各单位将再接再厉，大力践行以人民为中心的发展思想，认真贯彻落实《接诉即办工作条例》，以成绩为压力、以激励为动力，进一步压实责任、落实机制，深化主动治理、未诉先办，不断推动我委接诉即办工作再上新水平，以为民服务的实际行动迎接党的二十大胜利召开！（作者：王丽媛）

　　内容来源：市规划自然资源委“接诉即办”工作专班