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连休8天的中秋国庆超级黄金周将至,据报道,今年的铁路国庆黄金周运输自9月27日开始,至10月8日结束,为期12天,全国铁路预计发送旅客1.9亿人次。目前黄金周旅游产品预订火爆,长线游增长迅速,机票酒店价格水涨船高。
“超级黄金周旅游”预期火爆,相关行业、旅游目的地城市的优质服务保障也得跟上。越是旅游旺季,客流激增,旅游活动多元,风险隐患增多,越需要各地相关部门及景区景点牢固树立安全发展理念,认真查找薄弱环节,及时消除风险隐患,制定完善应急预案。
游客安全是第一要务。景区景点既要重点排查和防范设备故障,如索道、滑道、攀岩、漂流等高风险项目设施,又要高度警惕暴雨、泥石流等各种自然灾害,切实把每一项安全保障责任做实做细。
游客的消费体验也不容忽视。每逢旅游旺季,服务质量不高、随意涨价、实物与宣传严重不符等损害消费者权益的现象屡见不鲜。今年4月,文化和旅游部下发《关于进一步规范旅游市场秩序的通知》,要求各地扎实开展旅游市场秩序整治,集中打击高频违法经营行为。各地相关部门要加强对中秋国庆旅游市场的监督检查,严厉查处不合理低价游、强迫购物、欺客宰客等违法经营行为。同时,要提升旅游投诉处理效率,及时保障广大游客合法权益。
旅游要发展,提升服务是关键。此前,不少旅游目的地联合在线旅游平台推出一站式服务,全面覆盖“吃、住、行、玩、购”等服务场景,提升了游客的旅游体验,赢得众多好评。这也启示相关部门和行业,做好“超级黄金周旅游”的服务保障工作,只有加大优质产品供给,为游客营造放心、安心、舒心的旅游环境,不断提升旅游服务的质量和水平,才能让广大游客乘兴而来、满意而归。(付彪)