淘天集团副总裁李然:

抢抓AI发展新机遇 促进电商跨越式发展

　　光明网讯（记者 雷渺鑫） 10月13日，以“激活新消费 聚力新发展”为主题的第三届中国新电商大会在吉林长春举行。大会主论坛上，淘天集团副总裁李然发表主题演讲时表示，AI（人工智能）将成为电商新一轮变革核心驱动力，推动生产力和生产关系双重变革，催生颠覆式创新。

　　今年以来，以人工智能为代表的新一轮技术浪潮席卷全球，生成式人工智能（AIGC）成为通用人工智能技术新的里程碑，也推动着电商产业驶入新赛道。

　　“基于对电商技术创新和淘天集团具体实践的思考，我认为AI技术将给消费领域带来几个方面的深刻变革。”在李然看来，传统电商同质化已走向存量竞争，以人工智能为代表的新技术正成为商业发展的新动能。AIGC开启的“效率革命”，也将持续缩短生产和服务的响应链路，影响消费形态。数字消费将率先开展AI变革，创造新的经济增量。

　　AI技术的加入，正不断助力中小商家高效管理，智能化经营也在加速供给和需求的良性循环，而AI在零售领域的运用，则是经营智能化最好的试验田。以淘宝天猫平台为例，千牛卖家工作台为商家提供一站式店铺管理服务，正在探索的千牛智能助手，将电商运营知识封装，突破现有线上商品供给的规模和类型，为商家尤其是中小微商家降低成本和运营专业门槛。“通过自研升级，中小商家在淘内经营变得更简单，去年我们就为中小商家节省成本超过4亿。当前，我们正探索AI应用对人和商品联结方式的影响和改变，以高质量的供给创造更有效的需求。”李然说。

　　“研究显示，在客户服务方面，生成式AI的应用或使每小时问题解决率提高14%，处理问题的时间减少9%，持续改善消费环境。”李然表示，随着服务类型增多，各线城市消费者平均接触媒介的数量超过3个，消费链路分散、信息冗余加重消费者决策负担。正在测试阶段的搜索智能导购产品“淘宝问问”就基于淘宝用户每日亿级长尾需求的算法分析，借助AIGC对需求和货品的理解答疑，从而实现更高效地消费决策，提升用户消费体验，释放消费潜力。

　　“相信AI创新应用与消费增长形成‘创新—消费—投入’的正反馈，将会进一步增强消费升级的内生动能，促进电商跨越式发展。”李然说。