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李然:抢抓AI发展新机遇 促进电商跨越式发展

来源:光明网2023-10-13 11:23

  淘天集团副总裁李然:

抢抓AI发展新机遇 促进电商跨越式发展

  光明网讯(记者 雷渺鑫) 10月13日,以“激活新消费 聚力新发展”为主题的第三届中国新电商大会在吉林长春举行。大会主论坛上,淘天集团副总裁李然发表主题演讲时表示,AI(人工智能)将成为电商新一轮变革核心驱动力,推动生产力和生产关系双重变革,催生颠覆式创新。

  今年以来,以人工智能为代表的新一轮技术浪潮席卷全球,生成式人工智能(AIGC)成为通用人工智能技术新的里程碑,也推动着电商产业驶入新赛道。

  “基于对电商技术创新和淘天集团具体实践的思考,我认为AI技术将给消费领域带来几个方面的深刻变革。”在李然看来,传统电商同质化已走向存量竞争,以人工智能为代表的新技术正成为商业发展的新动能。AIGC开启的“效率革命”,也将持续缩短生产和服务的响应链路,影响消费形态。数字消费将率先开展AI变革,创造新的经济增量。

  AI技术的加入,正不断助力中小商家高效管理,智能化经营也在加速供给和需求的良性循环,而AI在零售领域的运用,则是经营智能化最好的试验田。以淘宝天猫平台为例,千牛卖家工作台为商家提供一站式店铺管理服务,正在探索的千牛智能助手,将电商运营知识封装,突破现有线上商品供给的规模和类型,为商家尤其是中小微商家降低成本和运营专业门槛。“通过自研升级,中小商家在淘内经营变得更简单,去年我们就为中小商家节省成本超过4亿。当前,我们正探索AI应用对人和商品联结方式的影响和改变,以高质量的供给创造更有效的需求。”李然说。

  “研究显示,在客户服务方面,生成式AI的应用或使每小时问题解决率提高14%,处理问题的时间减少9%,持续改善消费环境。”李然表示,随着服务类型增多,各线城市消费者平均接触媒介的数量超过3个,消费链路分散、信息冗余加重消费者决策负担。正在测试阶段的搜索智能导购产品“淘宝问问”就基于淘宝用户每日亿级长尾需求的算法分析,借助AIGC对需求和货品的理解答疑,从而实现更高效地消费决策,提升用户消费体验,释放消费潜力。

  “相信AI创新应用与消费增长形成‘创新—消费—投入’的正反馈,将会进一步增强消费升级的内生动能,促进电商跨越式发展。”李然说。

[ 责编:李飞 ]
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