岁末年初，随着外地游子陆续返乡，巨大的人口流动带来了急增的用水需求，春节用水高峰期正式开启。身处供水生产一线的运行人员、检修人员、巡查人员和客服人员作为供水事业的“神经末梢”和“毛细血管”，用他们的坚守、敬业和热情服务，搭起通往所有春节在家百姓的供水桥梁。

　　周成国：16年坚守供水一线，用心守护居民饮水安全

　　今年是周成国在山东水务蓬莱华建公司水厂工作的第16个年头。2月2日是北方小年，这天大部分居民都会与家人团聚，用水量较平时会有所增加。这天一早，周成国就全身心投入用水保障工作，时刻监测着水质水量情况。作为水厂一线工人，他承担着维系供水泵房运行的重大责任，必须一刻不停的盯紧水压、水位数据并按时记录，一旦发现问题要及时上报，丝毫不敢懈怠。“看到市民喝上放心水，乐享团圆夜，即使不能与家人团聚，我的心里也高兴。”周成国说。

　　这是蓬莱华建公司水厂运行班组在小年夜的一个缩写。蓬莱华建公司战山二水厂负责整个蓬莱城区的供水，日均供水量在4.2万方左右，已安全运行16个年头。在这16年里，每个除夕夜水厂运行班组都在工作岗位坚守，确保全市人民能在春节期间享用到优质水、放心水。这些年，他们默默付出，守护着这座城市供水安全。

　　李信：用坚守和敬业为春节供水保驾护航

　　“李信，我刚看到火车站后面有块地方在冒水呢。这大冷天的，你看你过来看下啵？”“好的，感谢您！我马上就到。”腊月二十三的清晨，湖南临湘龙源供水公司维修工作人员李信接到了用户电话。反映路口火车站西北拐角处有冒水现象。挂断电话，李信拿起工具，骑着摩托车就赶了过去。经过查看，判断是因为冰冻天气，居民用水量增大，导致老管网发生破裂漏水。查明原因后，李信立即着手进行更换维修。

　　湘北的冬天寒风刺骨，经过近2个小时的努力，李信将破裂管道进行了更换，并将现场清理干净。此时的他衣服上、鞋子上都沾满了泥水，双手已经被冻得通红，根根手指已经成了“红萝卜”。李信却不在意地笑笑道，“习惯了!”并调侃说，维修人员天天都是与泥水为伴，虽然看起来像个民工，但确是真正生活的“诗(湿)人”。

　　如何做好农村供水一直都是供水企业的难事。对此，李信有话要说。他认为现在生活水平提高了，农村用户条件都好了。水作为商品需要付费的观念已经深入人心，偷盗水现象相比以前已经减少了不少。只要在水质、水压和服务上下功夫，一样农村用户也能成为优质用户。为此，他将自己的电话制作成小卡片，分发给沿线的用户。承诺全年手机不关机，不管白天黑夜有任何供水问题都可以打他的电话。并利用每次对管网进行巡查工作时，向用户宣传节约用水和管网保护意识。管道漏水他去修、水表坏了他去换、闸阀松了他去紧……正是他这种急群众之所急，全心全意为用户服务的理念，获得了沿线用户的一致认可，也才出现了开头的那一幕。

　　李美妃：服务热线上的“百科全书”

　　“您好，钱江水务，请问有什么可以帮您？”

　　“停水可能是因为天气太冷导致管道内水结冰，您拿温水持续淋水表与进户管的中间段就可以化冰的……”

　　春节期间，钱江水利永康钱江水务调度中心办公室的电话声此起彼伏，接线员耳麦话筒全副武装，神情专注，一边耐心地为用户解答，一边快速地打字记录。

　　接线员李美妃说：“像这样的日常处理水管上冻小妙招，都是我们不断摸索总结出来的。我们虽说是话务员，但对用户而言，我们代表了自来水，这就要求我们脑子里装着百科全书。”

　　“供水服务连万家，真情服务你我他”是客服热线的服务理念，即使在这万家团圆的新春之际，他们仍守在电话旁边，发挥服务热线一头连着公司，一头连着用户、连着民生、连着民心的重要作用，守好供水安全前线。

　　在这个春节期间，还有很多像周成国、李信、李美妃一样的水务工作者坚守供水一线，为居民的用水安全保驾护航。他们的付出和坚守，是寒冬中一道温暖的风景，也是供水事业发展的最好诠释。

　　（光明网记者 王树平 供图：中国水务）