“带给家人的新年礼物、红包现金都在，真的太感谢了！”1月31日，返乡的小吃业主陈峰在“迎春花”志愿服务台前拿到了遗失的双肩包，激动地对服务台工作人员连声道谢。

　　2024年春运大幕已经拉开，1月30日11时10分，在上海经营沙县小吃店的陈峰乘坐G1651次列车从上海虹桥站抵达三明北站，家乡清新的空气让他顿时身心舒畅，一路快步小跑出站，刚与妻儿久别相拥，正想掏出背包里准备的新年礼物和红包时，发现背包不见了，立即慌了神，找到了附近的铁路客运人员高敏。

　　刚送完重点旅客出站的客运员高敏随即安抚道：“先生您是遇到什么事了吗？”“我的背包遗落在车上，里面有现金4000元、黄金手镯3个、重要文件1封……”高敏赶忙拿出随身携带的口袋本记下了旅客的信息及背包特征，立即联系起了G1654次列车长。

　　由于发现及时，协调迅速，列车长马上找到了在陈峰座位上方行李架遗失的背包，随后通过返回动车寄回三明北站，因此才有了开头的那一幕。经了解，陈峰背包里不仅有大量财物，还有一封在沪创业协议书：“感谢铁路优质的服务，让我对明年开春的生意充满期待，我一定要服务好上海人民，把最好的沙县小吃推广到黄浦江！”

　　这是三明北站“迎春花”志愿服务台服务旅客的一帧画面。据统计，春运一周以来，服务台已接待重点旅客工单43起、找回旅客遗失物品73件、解决旅客诉求276件，旅客满意度达99.8%。

　　福建“八山一水一分田”，闽道更比蜀道难的交通险阻，曾是这里绕不开的难题。2013年起，向莆铁路、南龙铁路、兴泉铁路相继开通运营，三明市迎来“高铁时代”，成为全国为数不多县县通铁路的城市。闻名于世的沙县小吃便源自这里，三明市沙县区务工人员过年时常集中返乡，年后又分散到各地创业，高度展现了流动中国的实际魅力。

　　“迎春花”志愿服务台启用10年来，中国铁路南昌局集团有限公司永安车务段党委坚持“党建引领、共促和谐”理念，不断创新“铁路+”服务思路，推广运用“志愿者服务”“建档服务”“爱心卡服务”等多项举措，让来自五湖四海的旅客们领略“迎春花”的别样风采。

　　谈起春运服务变化，有着多年旅客服务经验的三明北站联合党支部书记薛舒靖满怀感慨：以前在服务台，客运员一次作业要携带剪票钳、大喇叭、交接簿等很多设备和器械，常常手检到抽筋。现如今，人脸识别，旅客仅凭一张身份证，就可以一站式进站上车，还可以使用手机购票、酒店预定、高铁外卖和临时身份证办理等，一举一措满是温馨。

　　“大家帽子带正，整一整衣角、缕一缕绥带，”每天清晨的交班会，薛舒靖都会为大家鼓劲打气，“我们代表的是车站形象、更是城市的形象，必须保持良好的面貌，展现我们的精气神。”高敏往往是队员里听得最认真的一个。

　　变的是设备的升级换代，不变的是为民服务的情怀。记者在高敏身上看到，随身携带的一个对讲机、一个手机大小的票证核验器、一个应有尽有的便民包，就可以无缝衔接服务大江南北不同需求、不同特点的旅客。

　　“您好，现在儿童按年龄购买优惠票”“阿姨，您扫这个码加一个服务群，您可以随时电话或者微信联系我们，我们提前做好服务准备，护送您出行”“孩子交给我您放心，我们一定一路护送到站”……哪里有需求，服务台工作人员的身影便出现在哪里。

　　服务简单也不简单，要有主动性、更要有责任心。高敏常常说，“待旅客如亲人，这就是我们工作的本分，也是我们的职责。”在三明北站“迎春花”志愿服务台有着许多这样的青年骨干，他们一茬接着一茬、一代接着一代，只为让“迎春花”开得更加绚丽，旅客出行更加温暖如春。

　　（文：于雅婷 张海根）