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【春运新观察】充电岛、智能服务机器人、移动水吧……新举措温暖春运路

来源:光明网2024-02-23 09:51

  2024年春运已进入后半程,全国铁路、民航旅客运输安全平稳有序。记者了解到,今年春运期间,各地铁路、民航部门积极推出多项暖心服务,满足旅客出行需求。

  智能化应用让旅途更便捷

【春运新观察】充电岛、智能服务机器人、移动水吧……新举措温暖春运路

杭州东站候车大厅增设的手机充电区(央广网发 铁路杭州站供图)

  漫漫春运路,手机电量充足十分关键。为缓解旅客途中的“电量焦虑”,今年春运期间,多地手机充电智能设施纷纷投入使用。在杭州东站的候车区,旅客只要扫描座椅扶手上的二维码即可免费充电。据了解,经过改装的264个智能充电扶手中,还特意设置了一定数量的免扫码充电扶手,以满足老年旅客和非智能手机旅客的充电需求。在长春站候车室,两台免费“充电岛”亮相。据长春站工作人员介绍,“充电岛”可供20人同时充电,另外,“充电岛”设有桌面,方便旅客在给手机、笔记本电脑充电的同时进行办公。

【春运新观察】充电岛、智能服务机器人、移动水吧……新举措温暖春运路

长春站增设两组免费“充电岛”,为旅客提供免费充电服务。(王英建摄 沈阳铁路局供图)

【春运新观察】充电岛、智能服务机器人、移动水吧……新举措温暖春运路

哈尔滨站“手机加油站”前,旅客正在自取手机充电宝,给手机充电。(哈尔滨铁路局供图)

【春运新观察】充电岛、智能服务机器人、移动水吧……新举措温暖春运路

大连站自助手机充电站(沈阳铁路局供图)

  机器人也在春运期间大展身手,成为了旅客们的好帮手。在京张高铁部分沿线车站内,客运智能服务机器人可以为旅客提供站内导航、查询列车到发时间,搬运大件行李等服务。据了解,一个智能服务机器人可以为旅客运送最重约100公斤的行李。在广东省广州南站“上岗”的警用巡逻机器人,可以一边巡逻,一边进行语音播报,提醒旅客注意人身财产安全。据介绍,警用巡逻机器人具有一键报警功能,紧急情况下,旅客长按3秒即可远程连线民警,进行实时对话。

【春运新观察】充电岛、智能服务机器人、移动水吧……新举措温暖春运路

旅客在哈尔滨站通过远程视频方式向“朱莲香服务台”工作人员进行咨询服务。(哈尔滨铁路局供图)

  此外,哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江等车站还推出“视频远程服务”,旅客可以通过远程视频方式向工作人员进行咨询,以便问题及时得到解决。

  “暖手工程”暖身又暖心

  今年春运期间,哈尔滨、长春、沈阳等诸多东北城市成为热门目的地。记者了解到,东北地区多个铁路部门推进“暖手工程”,让旅客既暖身又暖心。据了解,今年春运期间,哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、长春、沈阳等主要火车站盥洗间全部配置热水器、暖宝等用水加热设备,满足旅客使用温热水洗漱需求。

【春运新观察】充电岛、智能服务机器人、移动水吧……新举措温暖春运路

春运期间,哈尔滨站团委组织青年志愿者设置“爱心移动水吧”,为旅客提供免费的热水服务。(哈尔滨铁路局供图)

  此外,哈尔滨站团委组织青年志愿者还特别设置“爱心移动水吧”,为旅客提供免费的热水服务。

  多措并举助力重点旅客出行

  今年春运期间,老人、母婴、残疾人等重点旅客也感受到了别样的温暖。

【春运新观察】充电岛、智能服务机器人、移动水吧……新举措温暖春运路

乘务员展示重点旅客呼叫器(光明网 李伯玺/摄)

  在津兴城际铁路上,独自出行的老年旅客会获得重点旅客呼叫器。当他们需要帮助时,只需轻轻一按,乘务员就能以最快速度抵达座位,及时帮助解决问题。在上海浦东机场,对于佩戴紫色“申情相伴”口袋包的无陪老人,工作人员会主动提供帮扶服务。

  杭州萧山机场和西安咸阳机场都致力于提升母婴旅客的出行体验。杭州萧山机场启用5间“浙江省5星母婴室”,母婴室集护理、哺乳、喂食、休息、陪玩等功能于一体,贴心地关注到母婴旅客的隐私需求;西安咸阳机场则改建T3航站楼的8间母婴专用休息室,增设私密哺乳区和应急呼叫设备,方便母婴旅客使用。

【春运新观察】充电岛、智能服务机器人、移动水吧……新举措温暖春运路

杭州萧山机场母婴室(杭州萧山机场供图)

  在高铁大兴机场站,对于需要转乘飞机的乘坐轮椅旅客、盲人旅客,客运员会将他们护送至大兴机场,并与机场的工作人员进行重点交接,以保证旅客出行安全。作为长三角地区枢纽车站之一,杭州东站的东、南、西3个进站口设置了104把爱心座椅。据杭州东站相关负责人介绍,行动不便的旅客进站后,可以先在此就座,进站时安检通道工作人员会提前告知“之江心驿”雷锋服务站或者打电话提前预约过重点旅客服务的,铁路工作人员随即前来引导服务,缩短重点旅客服务的“最先一公里”。(撰文:张璐琢 张倩 参与记者:丁玉冰、李伯玺、张倩、徐皓、陈木禾)

 

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