2024年春运已进入后半程，全国铁路、民航旅客运输安全平稳有序。记者了解到，今年春运期间，各地铁路、民航部门积极推出多项暖心服务，满足旅客出行需求。

　　智能化应用让旅途更便捷

杭州东站候车大厅增设的手机充电区（央广网发 铁路杭州站供图）

　　漫漫春运路，手机电量充足十分关键。为缓解旅客途中的“电量焦虑”，今年春运期间，多地手机充电智能设施纷纷投入使用。在杭州东站的候车区，旅客只要扫描座椅扶手上的二维码即可免费充电。据了解，经过改装的264个智能充电扶手中，还特意设置了一定数量的免扫码充电扶手，以满足老年旅客和非智能手机旅客的充电需求。在长春站候车室，两台免费“充电岛”亮相。据长春站工作人员介绍，“充电岛”可供20人同时充电，另外，“充电岛”设有桌面，方便旅客在给手机、笔记本电脑充电的同时进行办公。

长春站增设两组免费“充电岛”，为旅客提供免费充电服务。（王英建摄 沈阳铁路局供图）

哈尔滨站“手机加油站”前，旅客正在自取手机充电宝，给手机充电。（哈尔滨铁路局供图）

大连站自助手机充电站（沈阳铁路局供图）

　　机器人也在春运期间大展身手，成为了旅客们的好帮手。在京张高铁部分沿线车站内，客运智能服务机器人可以为旅客提供站内导航、查询列车到发时间，搬运大件行李等服务。据了解，一个智能服务机器人可以为旅客运送最重约100公斤的行李。在广东省广州南站“上岗”的警用巡逻机器人，可以一边巡逻，一边进行语音播报，提醒旅客注意人身财产安全。据介绍，警用巡逻机器人具有一键报警功能，紧急情况下，旅客长按3秒即可远程连线民警，进行实时对话。

旅客在哈尔滨站通过远程视频方式向“朱莲香服务台”工作人员进行咨询服务。（哈尔滨铁路局供图）

　　此外，哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江等车站还推出“视频远程服务”，旅客可以通过远程视频方式向工作人员进行咨询，以便问题及时得到解决。

　　“暖手工程”暖身又暖心

　　今年春运期间，哈尔滨、长春、沈阳等诸多东北城市成为热门目的地。记者了解到，东北地区多个铁路部门推进“暖手工程”，让旅客既暖身又暖心。据了解，今年春运期间，哈尔滨、齐齐哈尔、牡丹江、佳木斯、长春、沈阳等主要火车站盥洗间全部配置热水器、暖宝等用水加热设备，满足旅客使用温热水洗漱需求。

春运期间，哈尔滨站团委组织青年志愿者设置“爱心移动水吧”，为旅客提供免费的热水服务。（哈尔滨铁路局供图）

　　此外，哈尔滨站团委组织青年志愿者还特别设置“爱心移动水吧”，为旅客提供免费的热水服务。

　　多措并举助力重点旅客出行

　　今年春运期间，老人、母婴、残疾人等重点旅客也感受到了别样的温暖。

乘务员展示重点旅客呼叫器（光明网 李伯玺/摄）

　　在津兴城际铁路上，独自出行的老年旅客会获得重点旅客呼叫器。当他们需要帮助时，只需轻轻一按，乘务员就能以最快速度抵达座位，及时帮助解决问题。在上海浦东机场，对于佩戴紫色“申情相伴”口袋包的无陪老人，工作人员会主动提供帮扶服务。

　　杭州萧山机场和西安咸阳机场都致力于提升母婴旅客的出行体验。杭州萧山机场启用5间“浙江省5星母婴室”，母婴室集护理、哺乳、喂食、休息、陪玩等功能于一体，贴心地关注到母婴旅客的隐私需求；西安咸阳机场则改建T3航站楼的8间母婴专用休息室，增设私密哺乳区和应急呼叫设备，方便母婴旅客使用。

杭州萧山机场母婴室（杭州萧山机场供图）

　　在高铁大兴机场站，对于需要转乘飞机的乘坐轮椅旅客、盲人旅客，客运员会将他们护送至大兴机场，并与机场的工作人员进行重点交接，以保证旅客出行安全。作为长三角地区枢纽车站之一，杭州东站的东、南、西3个进站口设置了104把爱心座椅。据杭州东站相关负责人介绍，行动不便的旅客进站后，可以先在此就座，进站时安检通道工作人员会提前告知“之江心驿”雷锋服务站或者打电话提前预约过重点旅客服务的，铁路工作人员随即前来引导服务，缩短重点旅客服务的“最先一公里”。（撰文：张璐琢 张倩 参与记者：丁玉冰、李伯玺、张倩、徐皓、陈木禾）