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光明网讯 5月29日下午,“聚力向新——‘看税收走基层’”网评品牌活动走进武汉东湖新技术开发区税务局办税厅。记者深入一线基层,亲身体验智慧税务为纳税人缴费人带来的便利,切身感受便民办税的“光谷速度”。
据武汉东湖新技术开发区税务局相关负责人介绍,东湖高新区有各类经营主体20余万,户管增幅连年保持武汉市第一,涉税需求较大。为了精准解决业务办理中存在的痛点、难点问题,该局通过对业务流程的细致分解和梳理,创新“分诊式”精准导税工作流程,将服务资源释放到分诊分类、表单辅导、政策宣传等引导环节中去。纳税人缴费人进入办税服务厅后,经过“咨询预审——判断分流——业务办理”,可以迅速准备齐全材料,进入相应窗口或利用线上平台办理业务,既缩短了等待时长,又提升了窗口办税的效率。
第一税务所讲解人员介绍,办税大厅设计了九大功能分区和六类税务专窗,为不同需求群体提供个性化服务:设置绿色通道,让老年人、残疾人等特殊群体能够享受更便捷服务;组建“税说新语”外语人才团队,为外籍人士提供专业化服务;推行容缺受理,设置潮汐窗口,以“没办成,我来帮”专窗和“领导值班”窗口联动解决复杂税费问题。
记者注意到,办税大厅中设有环形服务台,显眼位置张贴着“不满意,来找我”“没办成,我来帮”等标语,导税员悉心引导、耐心讲解,正在紧张有序地为纳税人缴费人提供服务。
办税大厅中设有环形服务台,帮助纳税人缴费人高效解决问题。张润琪 摄
在自助办税体验区,记者在讲解员的指导下现场体验了“征纳互动平台”实用功能。通过该平台,纳税人缴费人只需要在电子税务局页面右侧点击“征纳互动”图标,即可进入会话咨询页面,与税务人员进行征纳互动人工连线。税务人员会对纳税人缴费人进行手把手指导,帮助纳税人缴费人高效完成操作。
工作人员向记者展示“征纳互动平台”使用流程。 张润琪 摄
东湖新技术开发区税务局相关负责人表示,光谷税务部门将继续发扬“金牌店小二”精神,时刻以纳税人缴费人政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺,打造新时代“枫桥式税务所”光谷样板,以实际行动回应纳税人缴费人所盼所需,推动税收营商环境再优化。 (张润琪)