光明网讯 5月29日下午，“聚力向新——‘看税收走基层’”网评品牌活动走进武汉东湖新技术开发区税务局办税厅。记者深入一线基层，亲身体验智慧税务为纳税人缴费人带来的便利，切身感受便民办税的“光谷速度”。

　　据武汉东湖新技术开发区税务局相关负责人介绍，东湖高新区有各类经营主体20余万，户管增幅连年保持武汉市第一，涉税需求较大。为了精准解决业务办理中存在的痛点、难点问题，该局通过对业务流程的细致分解和梳理，创新“分诊式”精准导税工作流程，将服务资源释放到分诊分类、表单辅导、政策宣传等引导环节中去。纳税人缴费人进入办税服务厅后，经过“咨询预审——判断分流——业务办理”，可以迅速准备齐全材料，进入相应窗口或利用线上平台办理业务，既缩短了等待时长，又提升了窗口办税的效率。

　　第一税务所讲解人员介绍，办税大厅设计了九大功能分区和六类税务专窗，为不同需求群体提供个性化服务：设置绿色通道，让老年人、残疾人等特殊群体能够享受更便捷服务；组建“税说新语”外语人才团队，为外籍人士提供专业化服务；推行容缺受理，设置潮汐窗口，以“没办成，我来帮”专窗和“领导值班”窗口联动解决复杂税费问题。

　　记者注意到，办税大厅中设有环形服务台，显眼位置张贴着“不满意，来找我”“没办成，我来帮”等标语，导税员悉心引导、耐心讲解，正在紧张有序地为纳税人缴费人提供服务。

办税大厅中设有环形服务台，帮助纳税人缴费人高效解决问题。张润琪 摄

　　在自助办税体验区，记者在讲解员的指导下现场体验了“征纳互动平台”实用功能。通过该平台，纳税人缴费人只需要在电子税务局页面右侧点击“征纳互动”图标，即可进入会话咨询页面，与税务人员进行征纳互动人工连线。税务人员会对纳税人缴费人进行手把手指导，帮助纳税人缴费人高效完成操作。

工作人员向记者展示“征纳互动平台”使用流程。 张润琪 摄

　　东湖新技术开发区税务局相关负责人表示，光谷税务部门将继续发扬“金牌店小二”精神，时刻以纳税人缴费人政策“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为标尺，打造新时代“枫桥式税务所”光谷样板，以实际行动回应纳税人缴费人所盼所需，推动税收营商环境再优化。 （张润琪）