眼下，实体零售正上演“冰”与“火”之歌。有的在关店，有的在“爆改”；有的在调整求存，也有的探出新路。转机，往往来自改变。

　　12月16日，商务部等7部门联合印发的《零售业创新提升工程实施方案》公开发布。7部门为何此时发文实施零售业创新提升工程？随着创新提升工程的实施，未来的实体零售什么样？

　　7部门此时印发方案？亮点在哪儿？

　　国家发展改革委国家信息中心研究员 魏琪嘉：这些年我们零售业的发展，取得了实实在在的长足进步。但是据高质量发展的要求来看，还存在着发展不平衡、优质供给不足等难题，需要在今后进一步破解。

　　本次七部门印发的《零售业创新提升工程实施方案》，从整个文件的内容看，还是要解决发展中遇到的实际难题，通过政策引导，去推动行业的资源进行有效的配置。

　　商务部中国国际电子商务中心电商首席专家 李鸣涛：这项实施方案主要聚焦的是线下实体商业设施的改造和提升，目的是进一步提升线下消费设施的便利化程度，提升服务能力，让老百姓更加乐于到店消费，提升服务体验。从实施方案提出的具体实施任务方向上，就是围绕这一主线来展开，最主要的特点就是突出技术应用支撑下的融合创新。

　　比如说在场景化改造方面提出的融合性商业，适应老百姓多元化的需求；时尚型商业、策展型商业、主题商业都是通过新IP的打造来提升线下实体的服务能力；社区型商业注重便利化水平的提升。从品质化供给方面，就是要当好老百姓的选品官和质检员，让老百姓在线下消费更放心、更安心。

　　数字化赋能就是要充分借助大数据、AI这些新技术，实现个性化服务体验的提升。多元化创新就是进一步丰富供给，实现商品服务甚至教育娱乐的融合。供应链的提升也是注重技术应用下打造高效的数智化供应链，让供销更加匹配，效率更高。

　　拉消费促就业

　　零售业为何如此重要？

　　零售业事关国计民生。近年来，我国零售业规模稳中有增，2021年至2023年，三年商品零售额平均增长6.0%。从消费拉动方面看，2023年我国商品零售额41.9万亿元，占当年社会消费品零售总额的89.0%，可以说消费拉动作用显著；从就业来看，2023年，零售业吸纳就业人数约6000万人，占全国就业人数的8%，就业吸纳功能凸显。

　　未来的零售业将是什么样？

　　其实在这次方案公布之前，一些实体零售的商家、商圈已经开始转型求变，甚至有的超市成了“网红”店。它们的成功之处，与此次方案有哪些不谋而合的地方？随着零售业创新提升工程的实施，未来的零售业将呈现什么样态？

　　国家发展改革委国家信息中心研究员 魏琪嘉：未来零售业的发展一定会是线上和线下同步繁荣的状态。

　　这当然也是推出零售业创新提升工程的一个重要出发点。各类业态都会非常地活跃，因为零售业本身就是一个很大的产业门类，也涉及方方面面。未来，线上和线下联动，为商家和消费者增加消费体验，增加更多可选择的消费品和消费场景，提供了很多有利的条件。

　　商务部中国国际电子商务中心电商首席专家 李鸣涛：目前线下商家面临很大的压力，如何吸引客流重新回来是线下商家最大的挑战，也是最希望看到的结果。

　　围绕这个方向，商家也开展了很多创新实践。《零售业创新提升工程实施方案》其实在一定程度上结合了当下实体商家的探索实践经验。比如我们现在去超市，旁边一定会有很多的理发、美容、娱乐这些服务业态。

　　现在有些餐馆也开启了店中店。有的商家开始运用直播小程序接入即时零售这些服务来开展线上运营。也有商家不再卷低价，而是发力选品环节，让老百姓吃上放心肉、放心菜，下架农残超标的产品。这些实践跟《零售业创新提升工程实施方案》提出的几个方向都是一致的。相信随着零售业创新提升工程的实施，线下的商家会找回自身的优势能力，让客流重新回来，满足日益多元化的消费者需求。