一家民营旅行社经营的样本观察——

　　“我们要做的就是积极应变，主动作为”（经济新方位·中小企业观察）

　　本报记者  张云河

数据来源：商务部、国家统计局、国家移民管理局等 制图：张芳曼

　　2024年底举行的中央经济工作会议提出，创新多元化消费场景，扩大服务消费，促进文化旅游业发展。如何更好满足不同群体的需求？什么样的旅游产品更受欢迎？接地气的中小旅行社或许最有发言权，让我们听听一家旅行社的策划会。

　　——编 者

　　最近，广西桂林唐朝国际旅行社格外忙。

　　“开会！开会！”销售总监杨鑫一边张罗着，一边大步流星走向会议室，“去年底，针对保加利亚、罗马尼亚、克罗地亚等国的入境免签政策落地，今天我们就重点讨论怎么开发东欧客源。”

　　营销二部经理奉春英点开公司新上线的数据系统，拿数据说话：“东欧的来华旅游需求明显提升了。”

　　“东欧是新兴市场，建议推经典行程，漓江和阳朔西街得安排上。”销售一部经理陆静蓉提议。

　　“要考虑现在免签停留的时间延长了。”杨鑫补充，“争取让游客在桂林停留更多时间。”

　　2024年以来，我国多次优化免签政策。2024年11月30日起，包括多个东欧国家在内的38个免签国家，持普通护照人员来华旅游观光不超过30天，可免办签证入境；12月17日起，过境免签外国人在境内停留时间均延长到240小时。

　　“确实。”高级经理武蓉拿出一张表格，“数据系统测算，游客的平均旅行时间从8.7天增加到10天左右，人均花费从1.4万元增长到1.8万元。”

　　“游玩时间更充裕的话，可以增加伏波山、象鼻山线路。”产品组经理符静说。

　　“还可以去龙胜体验插秧收割，到阳朔学习中餐烹饪。”一旁负责会议记录的总经理助理黄华也忍不住插话。

　　“我觉得可行。”杨鑫分发带来的调查报告，“这是前一阵实地踩线的情况。相较传统观光游，近六成受访者更注重体验感，喜欢定制游、主题游，可以做个参考。”

　　“酒店安排五星级”“就餐建议中式桌餐”“行程对接下一站可以考虑南京”……

　　大家七嘴八舌，集思广益，两个小时的讨论后，整体推广方案基本敲定。

　　“我来公司18年了，感觉这两年旅游行业变化不小。”走出会议室，杨鑫向记者分享他的感受：客源上，免签国来客量激增，家庭游、定制游、跟团游，各有所好；理念上，互动式、深度游受大家追捧；玩法上，美食游、研学游、工业游越来越受欢迎；目的地上，中国辐射带动作用明显，形成“中国+东盟”“中国+中亚”等旅游路线。

　　数据显示，2024年前11月，桂林接待入境过夜游客86.89万人次，同比增长285.35%；实现国际旅游收入3.50亿美元，同比增长287.59%。

　　对公司总经理周晓光而言，2024年是忙到“脚打后脑勺”的一年，“免签政策不断优化，我们也要积极走出去，打响国际知名度。”依托政府搭台，2024年5月，到陕西参加“第十四届中美旅游高层对话”；7月，去匈牙利布达佩斯参加“世界旅游联盟·中欧旅游对话”；11月，又在上海参加“2024中国国际旅游交易会”……“作为一家民营中小企业，新变化给我们带来新挑战，也带来了新机遇。我们要做的就是积极应变，主动作为。”周晓光说。

　　另一方面，业务量快速增长，也给公司的配套服务能力带来不小挑战。主动补短板、强弱项，这一年，了解行业需求，洽谈合作业务；推广应用人工智能技术回复顾客邮件；招聘人才，员工比去年增长五成，达210人……旅行社的产品线更丰富了，供应链和服务水平也上了一个台阶。

　　中国的“朋友圈”不断扩大，周晓光又有新打算：“我们已经和70多个国家和地区建立了成熟的业务联系，其中多半是共建‘一带一路’国家。接下来，我们计划深耕旅游目的地建设，加强与在线旅游平台合作，加大海内外社交平台视频推广力度，培育口碑，增强用户黏性，提高复购率。”

　　在旅行社办公室的醒目位置，有一块大大的白板，上边列着近期出行的99个旅行团。“2024年公司业务订单数量比上年同期增长近30%。”周晓光说，2025年，入境业务板块的订单已有284批次1071人，同比增长3倍，甚至接到了2026年的预订。

　　“我们国家很大，很美。”周晓光充满期待，“希望更多海外游客走进中国、了解中国、喜爱中国。”