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@广大车主,汽车召回维权一站式指南来了

来源:新华社2025-03-15 12:39

  市场监管总局3月15日发布《汽车召回用户指南》,一站式解答关于汽车召回的各种问题,提升消费者权益保护力度,保障车辆安全。

  假如车辆出现故障或异常,认为存在缺陷,怎么报告?

  指南建议消费者及时拍照、录音或录像等记录保存,并拨打生产者客户服务热线电话咨询,尽快到生产者4S店、维修站等检修。同时,建议把记录保存的故障现象等证据,通过登录市场监管总局召回中心网站或微信公众号、必要时拨打投诉电话进行缺陷线索报告。

  召回要收费吗?不用!

  根据相关法规,汽车生产者必须免费为车主提供召回维修服务,包括更换缺陷零部件、软件升级等,不得收取任何费用。消费者如遇到召回收费的情况,请注意索要维修单据、收费单据和发票等证据,及时向生产者反映,并通过市场监管总局进行报告。

  遇到缺陷以外的质量问题怎么办?

  根据相关法规,汽车生产者召回缺陷汽车产品,不免除其依法承担的其他责任。如果存在缺陷以外的质量问题,可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》等法律法规及合同约定,要求生产者和销售者承担修理、更换、退货、赔偿损失等相应的法律责任。

  因产品缺陷造成人身、财产损害的,有关法律均明确规定消费者可向生产者或销售者请求赔偿,可依法通过协商、调解、仲裁或诉讼等途径来维护自己的合法权益。

  据市场监管总局统计,我国于2004年开始实施缺陷汽车产品召回制度,累计实施汽车召回3000余次,数量超过1亿辆。

  据介绍,消费者提交产品缺陷信息对于汽车召回监管至关重要,可能会成为引发缺陷调查的重要信息。督促企业开展召回,能够保护更多汽车用户的安全。(记者赵文君)

[ 责编:袁晴 ]
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