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在2025年世界互联网大会乌镇峰会期间，宜人智科董事会主席、首席执行官唐宁在接受光明网记者采访时表示，“金融科技”将前沿科技创新融入到了金融行业的各个环节，助力行业实现“降本”、“提质”。
宜人智科董事会主席、首席执行官唐宁
在客服、风控、企业管理等具体场景中，人工智能将人力从重复性、低价值的工作中“解放”出来，转向更高价值的工作。“现在AI助手也成为了我们的团队成员，员工名册上的‘AI员工’越来越多，它们承担着很多各种各样的职责，所以‘降本’效果是很明显的。”唐宁说。
在“提质”方面，他表示，人工智能正在让金融交互变得更精准、更有温度。他举例称，传统以人为核心的客户沟通模式，如今正逐渐转向“人机协同”，人工智能可以实现24小时不间断服务，人工团队在人工智能的辅助加持下，也会更加专业，很好地优化了客户的体验。
拍摄：曾震宇、赵鹏超、田津金 制作：赵鹏超 统筹：李飞 策划：李政葳
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