光明网北京4月27日电（记者 刘吉东）文化和旅游部27日举行一季度例行新闻发布会。文化和旅游部市场管理司司长侯振刚表示，当前“文旅热”持续升温，“诗和远方”成为人民群众幸福感、获得感的重要来源。但部分地区强迫购物等违法违规现象时有发生，侵害游客合法权益，扰乱市场秩序，影响了旅游业的高质量发展。

　　针对旅游行业中违法违规现象，文化和旅游部将重点抓好五方面工作：

　　一是突出“铁腕治理”，从严从重打击违法违规行为。加大联合办案力度，挂牌督办重点案件，强化社会监督，形成有效震慑。与公安、市场监管等多部门密切协同，坚决纠治旅游市场乱象，形成高压态势。

　　二是突出“群众有感”，及时处理好旅游投诉。实施《旅游投诉处理办法》，方便游客就近投诉，对旅游市场投诉集中省份进行约谈，要求属地排查典型性、普遍性问题，拿出解决措施。

　　三是突出“源头防控”，持续净化网络市场环境。坚持源头治理网上非法招徕、虚假宣传等严重问题。会同网信部门开展整治行动，要求旅游平台全面清理非法信息，及时清理非法社交账号，指导平台定期公布违规商家和不合格产品。

　　四是突出“服务提升”，持续优化景区管理。硬、软件建设、秩序治理两手抓。指导景区加强开放管理工作，不断丰富旅游景区优质服务供给。督促经营单位明码标价、守法经营。加强旅游景区质量等级复核和管理，并与强迫购物治理成效挂钩，对投诉集中的景区进行通报，并限期整改，对市场秩序混乱、整治不力的，进行相应的处理。

　　五是突出“综合监管”，增强部门协同。联合市场监管总局修订新版团队旅游合同示范文本，进一步强化对旅游行业的约束，保障游客权益。与相关部门密切协作，营造一个规范有序、安全优质的旅游市场环境。