10家航司5家平台完成机票超售整改

来源：工人日报2026-09-09 11:05

　　记者今天从北京市消费者协会获悉，此前被京津冀三地消协组织约谈的10家航空公司及5家线上售票平台，全部按期完成机票超售整改。三地消协组织在通报中表示，各企业已对照约谈提出的四项整改要求完成自查整改，超售规则告知、现场处置、赔付安置及投诉机制等环节的突出问题已得到针对性解决，消费者购票时即可清晰了解超售规则，遭遇机票超售时也有明确的处置与赔偿保障。

　　机票超售会导致消费者买了机票却无法登机。京津冀三地消协组织调查发现，机票超售领域存在风险提示文字过小、位置隐蔽、补偿标准不明晰等问题。7月24日，三地消协组织联合约谈10家航空公司，以及5家线上售票平台，要求8月31日前完成整改。

　　从反馈情况看，四项整改要求均已落实：购票环节，超售规则告知由“被动查询”变为“必读确认”；处置环节，现场流程由“规范缺失”变为“全程留痕”；赔付环节，补偿标准由“模糊协商”变为“标准明确”；投诉环节，反馈机制由“流程不清”变为“台账可溯”。

　　京津冀三地消协组织表示，下一步，将组织开展“回头看”检查工作，跟踪核实整改实效。（记者杨召奎）

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