从无障碍改造到服务规范，提质焕新！文旅全链条适老化标准体系逐步成型

　　央视网消息：随着我国进入老龄化社会，老年游客已成为文旅市场的重要群体，特别是旅游淡季，他们更是错峰出游的主力军。目前，各地景区、文博场馆持续推进适老化改造提质焕新，优化配套服务，让银发旅途更加舒心安心。

　　连日来，北京八达岭迎来登高欣赏红叶的客流高峰，八方游客登上崇山峻岭，赏漫山红叶、览雄关胜景。而对于老年游客来说，长城台阶层层叠叠、山势陡峭，怎样才能从容登高、安心赏景？

　　在八达岭长城景区全新投用的游客服务中心，特别增设无障碍低位服务台，适配老年游客，对于腿脚不便的老年游客，景区提供无障碍协助和中巴车接驳服务，实现停车场至南线地面缆车的无缝衔接。不同于北线空中索道，南线地面缆车沿山体铺设轨道，搭配全景玻璃车厢，运行更加平缓舒适，几分钟就可以直达南四楼核心景点。

　　而对于愿意亲自攀登长城的老年游客来说，八达岭景区还特意准备了这种外骨骼助力机器人。游客只用十几秒就可以穿戴完成，设备通过AI算法与人体工程学技术，对穿戴者的腰、腿等部位进行力量补偿，大大节省游客上下坡和跨步力气。目前，景区已在步行登城口、地面缆车和空中缆车乘坐点等多个位置设置了外骨骼设备租赁和归还点，方便游客随用随还。

　　在全长近14公里的陕西西安城墙上，这种外骨骼助行设备也已经成为标配。此外，西安城墙还推出了一系列便民举措，65岁以上老年游客可以直接刷身份证进入景区，不用预约或者兑换门票。含光门区域还增设了无障碍直梯，城墙上设有300多个休闲长椅，让老年游客轻松登城游览。

　　打磨观展细节 从容欣赏文化瑰宝

　　此外，让老年观众便捷观展，成为各大文化场馆的重要课题。中国工艺美术馆就在适老化细节上下足了功夫，让老年游客能够从容驻足，细细品味工艺美术与非遗之美。

　　走进中国工艺美术馆，安检口旁就设有老年观众专属服务台，这里配备了轮椅、拐杖、老花镜等便民设施，无需押金，凭身份证登记即可免费借用。从出入口通向各个展厅，无障碍通道全线贯通；电梯设置低位按键，方便行动不便的老年观众轻松逛展；场馆还对走廊、展厅环境做了优化，清除凸起障碍物、钝化尖锐边角；部分展柜采用低位展陈设计，并对展柜玻璃做防眩光处理，保障乘坐轮椅的老人也能清晰观赏展品。

　　作为一个建成开放还不到5年的新馆，中国工艺美术馆所有设计都融入适老化理念。馆内每层都设有无障碍卫生间，坐式马桶、安全扶手、紧急呼叫按钮、低位洗手台细节周全，让老年观众在方寸之间也能得到安心、贴心的观展保障。

　　政策法规不断完善 为银发文旅筑牢保障

　　截至2025年底，我国60周岁及以上老年人口超3.2亿人。随着老年群体的文化旅游需求不断增长，我国适老化相关法律、规划与标准也持续升级完善。

　　2013年出台的《旅游法》明确提出，老年游客依照法律法规享受便利与优惠，要求旅游经营者接待老年群体时落实相应安全保障措施，为银发游筑牢权益基础。而作为我国无障碍领域首部专门法律，《无障碍环境建设法》于2023年正式施行，明确无障碍环境建设应当与适老化改造相结合，为旅游景区、文博场馆推进适老化改造明确了方向。

　　从旅游景区、文博场馆硬件设施的无障碍改造到旅行社、酒店住宿的服务规范，我国覆盖文旅全链条的适老化标准体系正逐步成型。