【有声手账】向总书记说说我这一年⑨丨马善祥：用真情服务群众

来源：光明网2022-03-10 09:42

　　【向总书记说说我这一年⑨】

　　写在前面

　　每年全国两会期间，习近平总书记都会参加代表团审议、看望政协委员并参加联组会，面对面听取代表委员发言，与来自全国各地、不同行业领域的代表委员们深入交流、共商国是。

　　与习近平总书记交流时，代表委员都说了些什么？过去一年里，习近平总书记关心的这些大事小情又有哪些新进展？光明日报光明网推出《向总书记说说我这一年》融媒体专栏，邀请这些代表委员，谈谈一年来工作新进展、生活新变化、社会新气象，看看中国人民这一年来如何砥砺奋进开新局、高歌阔步新时代！

用真情服务群众

讲述人：全国人大代表、重庆市江北区观音桥街道办事处“老马工作室”负责人马善祥

　　2018年全国两会，我向习近平总书记面对面汇报了“老马工作室”的开展情况。总书记给予充分肯定，并鼓励我们继续把工作做好。

【有声手账】向总书记说说我这一年⑨丨马善祥：用真情服务群众

　　嘱托和勉励一直刻在我心里，让我有了更强的干劲，对工作充满激情，千方百计为群众排忧解难。

　　“我家两代人都是在遇到难题的时候，得到了马主任的关心帮助，渡过了难关，真是不知用什么言语来表达我们的心情。”2021年我收到观音桥街道社区居民黄银宣的感谢信。这是我时隔10年再次收到他家的感谢信，心情特别激动。10多年前，黄银宣的父亲因故成为特困人员，我奔走多个部门，帮助他们渡过难关。去年黄银宣没有在企业约定的时间内退休，一时领不到补贴。我多次和他一起到企业协商，最终达成一致，化解了这道难题。这两封感谢信，跨越10年时光，沉甸甸地压在我心里，鞭策我也鼓励我，似乎在对我说：干好基层工作，就要得到群众的认可。

【有声手账】向总书记说说我这一年⑨丨马善祥：用真情服务群众

　　做群众工作，既要讲好情，也要讲好理。2021年，我和街道社区的工作人员一起，细致入微地用了3个月时间，才妥善化解了一个群体性矛盾。矛盾的起因是江北区要修建一条市政公路，有一段下穿隧道要经过一个小区，由于地质条件限制，只能从地面施工。因为要临时占用小区2000多平方米公共绿地，遭到了小区400多户业主的集体反对。

　　我们多次到小区和业主代表沟通，如实向他们讲明遇到的实际困难，希望得到大家的支持。真诚以待、真心沟通，一番努力下，居民们表示了理解和支持。我还考虑到利益受损的问题，提出让施工方把这块绿地租下来，按进度支付租金，并约定施工完成后尽快恢复好场地的绿化。这种讲理讲情的方式获得群众认可，问题最终得到妥善解决。

【有声手账】向总书记说说我这一年⑨丨马善祥：用真情服务群众