就诊配药，封控期群众最现实的“急难愁”之一。由于疫情防控，诸多医院和药房目前无法正常线下接诊运营。如何急群众所急，想方设法打通难点堵点，让配药之路更顺畅？

　　目前，上海市药监局、市商务委正加大协调力度，全力推进零售药店网点“应开尽开”，并加快建立药品配送绿色通道，努力解决互联网问诊中最紧迫需要解决的药品配送难问题。

　　结合抗疫实战，一些新探索逐个涌现——有的区成立“掌上药房”保供群，并接驳三甲医院线上问诊，打开了就诊配药双通道；有的区成立突击队，科学梳理代配药流程，保障群众用药“不断档”；有的基层社区建立起“街道—社区卫生服务中心—居民区”三方联动协调机制，由工作专班保障就诊配药需求。

　　所有这些探索，目的就是“不间断提供医疗服务”，畅通生命通道，守护市民安康，切实解决急难愁盼问题，为打赢防控大仗硬仗提供坚强支撑。

　　——编者的话

　　近期，在封控区和管控区的不少居民尤其是老年群体，家里的药陆续见底了，“药罐子”问题越来越多地冒出来。医院门诊开着，但居民“足不出户”，谁来解决这中间环节？老百姓的“药罐子”是否安稳？配药之路是否顺畅？记者就此展开调查。

　　记者调查：部分医院开辟“社区代配药志愿者服务点”绿色通道

　　对封闭社区的居民来说，慢病用药是突出需求。社区封闭一段时间后，药吃完了，会影响本来稳定的病情，甚至有引发危急重症的风险。考虑到部分封控区的老年人行动不便，上海部分社区的志愿者队伍陆续开辟出一个“专职”岗位——配药志愿者。由他们收集居民用药信息，由志愿者统一到医院配药。

　　为了和社区做好对接，龙华医院在封控初期就开出了“社区代配药志愿者服务点”，开辟绿色通道。

　　这个服务点就设在门诊大厅。志愿者通过体温检测、“二码”查验、核酸报告查验等进入门诊大厅后，一眼能望到。目前，龙华医院派驻专门医生坐诊，快速解决大量的配药需求，并做好代配药登记。

　　记者从龙华医院方面获悉，目前，“社区代配药志愿者服务点”单日有800-1000人次的就诊量，现在一共有两个点位6名医生配置。“近期明显感觉需求量在增加，随着封控期延长，不少慢性病患者‘药罐子’见底了。我们将根据情况实时调整配药人力、流程配置，方便居民配药。”

　　上海市第十人民医院门急诊办公室护士长金逸告诉记者，眼下除部分确需外出就医的患者，还有相当部分是来自社区的配药志愿者。“我们门诊开着，科室也相对齐全，居民需要配药，建议把诉求告诉居委会，由社区安排一名志愿者带医保卡到医院来。”

　　院方建议配药志愿者：尽量避开就诊高峰，“接大单”后可提前和医院对接

　　近期，沪上不少医院都迎来“志愿者代配药”小高峰，老年患者居多的复旦大学附属华东医院更是如此。那么，志愿者代配药，要注意什么？

　　在华东医院，为提高志愿者的工作效率，减少院内就诊人员聚集，医院方面根据“非常时期”的情况，优化就诊流程。华东医院门急诊办公室主任钱敏介绍，志愿者如为居民办理大批量（超过10张就诊卡）代配药业务，可在来院前拨打电话（62483180转570335）提前对接，以便院方合理安排时间。为避开就诊高峰，医院方面建议，志愿者可在10:30-11:30或15:30-16:30这两个时间段到院。

　　在上海十院，考虑到社区配药志愿者常常是一人带着几十张医保卡替居民配药，为避免他们在不同科室间折返跑，预检台一般会提前告知，志愿者可挂全科门诊，一站式解决问题。院方提示：配药志愿者到医院前，要提前把每个居民的情况和大致配药需求记录下来，最好能包含患者的用药名称、用药剂量等信息，这样到医院后，整个速度会更快一些。

　　那么，精神类等特殊用药，“配药路”是否顺利？记者从上海市精神卫生中心获悉，目前患者到院复诊都可以配药，居民需按流程向社区开具“出门单”。

　　互联网医院配药调查：分担了一部分配药需求，但“最后一公里”还有难度

　　可能需要调整用药，病情有变化，互联网配药可行吗？

　　记者在采访多家医院后获悉，为满足封控居民的配药需求，互联网医院成为一支重要的服务力量，竭尽所能做好线上线下服务，满足患者就医配药需求。

　　上海市第十人民医院内分泌科代谢科常务副主任陈海冰坦言，疫情下，不少医院的互联网医院也处于满负荷状态，有时沟通到一半发现“掉线”了，要反复重启登录，如遇这种情况，也请患者体谅、耐心等待。

　　同时，医院普遍向记者反映：当前，受疫情影响，物流及人力都相对紧张，线上门诊有些药物缺货，门诊药物配送也存在一定延迟，请市民做好提前量准备，予以理解。

　　4月11日，微医药品配送车辆穿行在医院、社区间，身着厚厚防护服的薛春燕与同事们，将药品交到一位位患者手中。薛春燕是一名抗疫志愿者。她介绍，在封控之前，微医平台已接到大量医疗机构、患者的紧急用药需求，就包括肿瘤等重症患者的急需药品、“救命药”。目前，“在线问诊+药品配送”闭环中的关键一棒大部分靠志愿者“连接”。

　　记者从零售连锁药房获悉，互联网问诊均有上线，但线下配送“最后一公里”遇到难度，“药品齐全，配送难或配送慢”。也就是说，“在线问诊+药品配送”闭环中的关键一棒，目前亟需解决。

　　作者： 唐闻佳 李晨琰