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“中国好人”刘希辉:为人立业 诚信为先

来源:光明网2022-08-09 15:19

  记者:穆子叶

  视频制作:陶媛 张诗奇

  2021年10月16日,山东省齐河县齐鲁大街,一家拉面馆紧锁门窗,店内大部分摆件已被搬空,仅剩下了几张长椅和橱窗上两张醒目的退款公告。这家店已经关门2个月了,这期间店主一直想方设法为1.4万余名会员办理储值清退,额度超32万元。

  这家拉面馆的店主就是刘希辉。为了退还会员的储蓄款,“85后”的他抗住资金压力和重重困难,甚至忍痛割爱,卖掉了送给妻子的结婚纪念日礼物。“做生意要讲究诚信,给储值的顾客退款是我们一直有的共识,不然心里始终感觉有个疙瘩一样。”

  创业,是一件“双向奔赴”的事

  2020年11月16日,刘希辉和合伙人白阿凯的拉面馆正式营业。“把面做好、把店经营好,让爱吃面的顾客都能吃到自己喜欢的面”是他们的初衷。在两人的精心经营下,店里的营收超过了预期。撤店前,店里储值会员已有1.4万余人,卡内余额加起来超过32万元,一个会员平均20多元储额。“很多顾客都是回头客,还介绍了朋友来,能储值是信任我们。”刘希辉相信,这是他和顾客的“双向奔赴”。

  正因如此,刘希辉和白阿凯决定撤店时,毫不犹豫地选择给储值的顾客退款。“顾客们很照顾和理解我们,越是这样我们越要把这件事做好,所以当时哪怕借钱、贷款,我也都尽力先筹钱退给大家。”

  刘希辉和妻子杨立新商量后,卖掉了家中的摩托车。那是他送给妻子的结婚纪念日礼物,承载了很多美好回忆。“当时是我媳妇去卖的,她哭得稀里哗啦的,人家买主看到后都不忍心,说给我们加点钱吧,一直在安慰她。”刘希辉说。

  迎难而上,诚信退款

  相比筹款,操作办理1.4万余名会员的退款更令人头疼。“首先是在我们店门口、微信公众号还有抖音账号上发布退款公告,看到退款公告联系我们的这些会员,我们核实身份信息和金额后就直接退款了。其次是害怕有顾客看不到公告,所以我们那段时间就给每个顾客打电话,一一通知他们核实信息后,就线上退款了。然后是我们店有一些老年顾客,他可能不会操作微信之类的线上退款,我们就抽空把现金送上门去。最后就是还有一些联系不到的顾客,我们也都整理好档案了,周期性的我就会打一打电话,能联系上了就赶快给人家退款。”

  很多顾客剩余储值额度仅有几元钱,体谅他们创业不易,主动提出不要退款了。“我其实挺感动的,但是也跟他说了不行,一分也好、一百也好,都是要退给大家的。”刘希辉说。他和妻子当时正在筹备新店开张,两头兼顾,周末也顾不上休息,打电话、对金额、做记录。“真是没想到有如此大的工作量。”刘希辉和妻子回忆。

  人无信不立,业无信不兴

  橱窗上的退款公告中写着:“我们只要精神上的支持,不要物质支持。大家挣钱都不容易,请务必接受退费。”

  如今,退款仍在继续。刘希辉还在寻找着没有完成退款的顾客,他坚持要把这件事做完。他认为,生意也好、做人也好,讲究诚信是最基本的。“信任建立起来很难,也不难,因为我相信如果始终坚持诚信对人,那久而久之别人也一定会信任你,这都是相互的。但是一旦你有一次不诚信,那可能再让别人信任就很难了。”

  现在,刘希辉和合伙人白阿凯在老家重新选址,把店开了起来,很多老顾客专门跑过来吃面,日子忙碌也充实。“等拉面馆运营模式更加成熟后,我们会更好地服务大家。”刘希辉说。对于未来,他们信心满满。

[ 责编:孔繁鑫 ]
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