让“关注效应”成为“发展动力”（连线评论员）

　　——“网红城市”的治理思考（下）

　　对话人：

　　何 娟 本报评论员

　　徐明辉 黑龙江日报评论员

　　龙敏飞 云南日报评论员

　　何娟：城市的美丽风景和独特文化，往往是吸引游客的直接因素。从黑龙江哈尔滨深耕冰雪旅游，到云南大理主推“美好生活方式”，这些掀起文旅消费热潮的城市有哪些“绝活”？对城市宣介有什么启示？

　　徐明辉：哈尔滨冰雪资源得天独厚，冰雪大世界、雪博会、“淘学企鹅”等独具魅力。引爆流量的密码则在于文旅项目持续上新、城市服务贴心暖心。一方面，哈尔滨做大做优“冰雪+”文章，万人雪地蹦迪、人造月亮景观、民族文艺展演等特色项目吸睛无数。另一方面，从管理部门铺设防滑地毯，到市民免费出车送游客，各种充满人情味的服务，传递出浓浓的温情与善意，带给游客积极的情绪价值，形成口碑传播。

　　龙敏飞：“治愈”是大理的重要标签，是许多人对诗与远方的期待。结合旅游消费发展的新趋势，大理对文旅产业进行重构，让好山、好水、好景变成好产品、好业态，同时积极开辟时尚旅拍、目的地婚礼、康养旅居、亲子研学等新赛道，引领和创造新需求。来到大理，漫步古村，尝特色美食，享山水之乐，这种让身心静下来的“慢生活”释放出巨大吸引力。用好新媒体传播手段，以高水平宣介戳中游客的共情点，以良好基础设施和文旅服务回应游客的诉求点，以文旅创新找准游客的兴趣点，正是大理源源不断引客来的秘诀所在。

　　何娟：城市走红，就被置于聚光灯下，受到各方面关注，各种意料外的突发问题也可能被放大。从实践来看，正视并积极妥善应对各种挑战，常常能达到化危为机的效果。

　　徐明辉：的确，在“流量洪流”中，再小的问题也可能被放大，稍有不慎也可能被流量反噬。快速应对、维护口碑，是网红城市要苦练的基本功。上个冰雪季之初，针对一些纠纷和矛盾，哈尔滨不回避、不敷衍，以真诚姿态、务实行动化解了危机。舆论转向叠加流量放大效应，反而为哈尔滨赢得了出圈机遇。

　　龙敏飞：游客越多，城市名声越响亮，越考验城市治理能力。大理推出了一系列举措：发布“旅游市场秩序整治十条”，强化源头治理；通过“旅游投诉不过夜”、发布文旅市场“红黑榜”等方式，坚持快查快处、重拳整治，维护良好市场秩序。高效处理旅游市场矛盾纠纷，并举一反三，形成长效机制、涵养治理智慧，才能守好金字招牌。

　　何娟：冰雪旅游季节性强，哈尔滨乃至黑龙江全域进行了哪些探索，让“流量”变“留量”、让“关注效应”成为“发展动力”？让文旅全年保持火热态势，大理有哪些好做法？

　　徐明辉：“夏有凉风冬有雪”，黑龙江立足丰富旅游资源，一方面纵向延伸，推动冰雪全产业链发展，一方面横向扩展，对避暑游、边境游、红色游、生态康养游和历史文化游等特色文化旅游进行系统部署。哈尔滨以举办2025年第九届亚洲冬季运动会为契机，启动各项主题活动，着力打造下一个更热的冰雪季。在深化文旅融合、延伸产业链条上下功夫，方能延续出圈势头、发挥长尾效应，以文旅热撬动大发展。

　　龙敏飞：保持文旅热度需要主动作为。一是稳住基本盘，守好存量。不断完善旅游集散和通景公路等基础设施，构建“快进慢游”体系，持续做优“慢生活”IP。二是积极借势宣传，做大增量。比如，探索“影视+文旅”融合发展，把线上流量转化为线下增量。三是加快产品和业态创新，挖掘文旅潜力。如积极开发“大理不夜城”“巍山小吃节”“中国最佳爱情表白地”等吸引力强的旅游产品，进一步探索文旅发展的更多可能性。

　　何娟：哈尔滨开门迎客，得到了东北地区其他城市的支援，也辐射带动了区域文旅的发展。大理提出要“将苍山洱海的游客引到州内11县”。如何才能让一座网红城市带火一片区域？

　　徐明辉：在内蒙古、辽宁、吉林、黑龙江4省份联合发布的文旅宣传片中，内蒙古呼伦贝尔大草原、辽宁星海广场、吉林长白山、黑龙江冰雪大世界等场景丝滑切换，体现了大旅游、大融合、大发展的潜力和合力。东北地区地缘人脉相近相亲，协力补短板、锻长板，打造东北冰雪经济综合体，才能更好发挥冰天雪地的资源优势，为新时代推动东北全面振兴注入更多文旅力量。

　　龙敏飞：大力发展全域旅游、共同做大文旅蛋糕，已成为云南人的共识。习近平总书记强调：“一定要把洱海保护好，让‘苍山不墨千秋画，洱海无弦万古琴’的自然美景永驻人间。”云南生态地位重要，有独特的优势。坚持生态优先、绿色发展，既优势互补、整体提升，又错位竞争、差异化发展，促进文旅共赢、产业共融，就一定能把绿水青山变成金山银山。