在海南省海口市老城区，志愿者们为独居阿婆送去贴身衣物，陪她们听琼剧、聊家常；在定安县乡村，“椰嫂”学员通过家政培训走出家门，不仅收入翻倍，更实现了自身价值；在‌琼中黎族苗族自治县，苗家妇女在传习所里研习祖辈留下的草药配方，把非遗手艺变成谋生技能……

　　这些场景背后，是在海南省各级妇联的指导下，女性社会组织扎根城乡社区，围绕“一老一小”、女性创业就业、文化传承、乡村振兴等重点领域，以专业化、可持续的路径，服务妇女儿童和家庭的生动实践。

　　用心用情关爱女性孤寡老人

　　在海口市琼山区一栋筒子楼里，年近80岁的王阿婆独居多年。2018年冬天，志愿者杨海荣上门探访时，发现老人内衣领口已磨出毛边，却始终没换。“不是买不起，是觉得都这把年纪了，还讲究啥？”阿婆说。作为海口市云开见日义工社社长，杨海荣和团队意识到：像王阿婆这类的孤寡老人，她们并不是缺乏基本生活保障，却在健康细节、情感联结和尊严维护上长期处于“隐性困境”——因羞于开口，贴身衣物多年不换；因无人倾听，沉默成了生活日常。

　　2019年3月8日，海口市云开见日义工社正式启动“田螺计划”关爱女性孤寡老人志愿服务项目，形成了“1+3+1”服务模式，即聚焦“生活所需与情感所盼”这一核心目标，提供生活照料、暖心陪伴、物资帮扶三类基础服务，并打造“年度留影”特色载体——每年为老人拍摄一张照片，装裱成纪念品，传递“你被记得，你很重要”的心意。

杨海荣（右二）等志愿者与百岁老人话家常。

　　“我们会认真倾听和观察，询问老人需求后，再进行个性化服务。”杨海荣说。有的老人想听琼剧，团队就招募会唱琼剧的志愿者与老人同台对唱；有的老人怀念海南粉的味道，志愿者就学做正宗海南粉，与老人一起制作品尝。考虑到老人的语言习惯，志愿者们多用方言表达关爱。久而久之，老人们从最初的闭门不出、沉默寡言，变成了如今盼着志愿者到来，拉着志愿者的手兴致勃勃地讲起过去的故事。

　　“我们不做‘打卡式’慰问，而是致力于建立长期信任关系。”杨海荣说。七年来，“田螺计划”已覆盖海口多个街道，服务对象超过300人。志愿者队伍也从最初的几人扩展至百余人，其中绝大多数是本地中年女性，她们凭借同理心和生活经验，将服务变成走亲戚般的自然往来。

　　杨海荣坦言，项目仍依赖社会捐赠和志愿者热情，未来希望有更多社会力量加入，让这份细水长流的陪伴，化作照亮女性孤寡老人晚年生活的温暖光芒。

　　数字平台重塑家政服务生态

　　在海南，找一位靠谱的月嫂，无需靠熟人介绍或碰运气。只需打开“椰嫂到家”小程序，用户即可查看服务人员的身份核验结果、健康证明、培训证书、技能等级及过往评价。这一变化，源于海南省家庭服务业协会（以下简称协会）打造的“家政服务业信用信息平台”。

　　过去，家政行业长期面临服务人员身份不明、资质造假、服务标准模糊等痛点，不仅让消费者顾虑重重，从业者也难以获得职业尊严。为破解信任难题，自2019年起，在省商务厅、省人社厅、省妇联支持下，协会整合多方资源，致力于家政服务业信用信息平台建设。该平台融合大数据、互联网身份认证、人工智能等技术，建立起消费者、家政企业、家政服务人员三方完善的行业诚信体系。同时，协会打造了涵盖网站、手机APP与小程序的配套服务体系，便于三方群体灵活选择服务内容。

　　“以前，我们招聘一名家政人员，需3至5天人工核对证件真伪，如今通过平台‘背景核查’功能，10秒内完成公安部数据比对，效率提升立竿见影。”入驻平台企业代表反馈。“更深远的影响在于职业生态的重塑。”协会秘书长于婷表示，平台通过建立信用档案、服务评价体系等机制，推动家政服务从“经验主导”走向“持证上岗、标准驱动”。据统计，截至2025年底，平台入驻企业295家，8万余名家政服务人员获得了就业机会。

海南省家庭服务业协会开展家政集市公益活动。

　　“家政不是‘低门槛’的代名词，而是需要专业技能的服务业。”于婷介绍，平台同步强化权益保障、职业培训和晋升通道，帮助女性从业者建立职业认同。“依托自贸港建设与人口结构变化，家政行业正迎来规模化、品牌化、专业化升级。”于婷表示，未来将以“打造自贸港家政服务标杆”为目标，让“椰嫂”成为民生保障的“主力军”、女性发展的“大舞台”。

　　古老草方助力妇女就业增收

　　在琼中黎族苗族自治县营根镇一间朴素的工作室里，32岁的苗族妇女邓小梅（化名）正将捣碎的七叶一枝花、牛膝、大血藤等本地草药按比例调制成膏。这是她作为“黎药骨伤疗法”学员的第三个月实训。“以前只听阿婆讲过这些草能治跌打损伤，现在才知道怎么配、怎么用，还能靠这门手艺找到工作。”她说。

　　邓小梅参加的，是由琼中黎族苗族自治县乐善义工社（以下简称乐善义工社）发起的黎药骨伤疗法传习所项目。该项目依托黎族苗族传统医药非遗资源，在妇联支持下，于2024年正式落地营根镇，旨在通过“非遗传承+技能培训+就业对接”模式，帮助少数民族妇女掌握一门实现就业增收的传统技艺。

　　黎药骨伤疗法是海南黎族世代相传的外治疗法，以野生草药配制膏、酒、熏剂等，用于治疗扭伤、骨折、风湿等常见病，2023年被列入海南省级非物质文化遗产名录。然而，随着老一辈传承人年事渐高，年轻一代外出务工，这一技艺面临后继无人的状况。

　　“我们不是简单复刻古方，而是推动活态传承。”乐善义工社社长王海燕介绍，传习所邀请县级非遗传承人现场授课，课程涵盖药材识别、炮制工艺、安全规范及基础理疗操作，并联合乡镇卫生院开展临床观察与效果评估。首批40名学员均为本地留守妇女或低收入妇女，结业后可进入乐善义工社合作的养老服务公司提供理疗服务，也可开发文创药包自主销售。

　　为增强可持续性，项目还引入“公益+市场”机制：一方面在社区开展免费义诊体验，提升公众认知；另一方面开发便携式黎药膏贴、香囊等产品，通过文旅集市、电商平台销售，用收益“反哺”传习所。

乐善义工社在社区开展义诊等志愿服务。

　　“学了技术，既能照顾家里老人，又能补贴家用，心里踏实多了。”邓小梅结业后已开始为村中老人提供肩颈理疗服务，月均增收千余元。

　　目前，传习所已开展6期培训，带动112名学员实现灵活就业。因在赋能妇女就业、传承非遗及服务社区养老等方面的突出贡献，乐善义工社被全国妇联授予2025年度全国三八红旗手集体称号。王海燕表示，荣誉既是动力，更是责任。下一步，将推动建立“黎药服务站点”，把非遗技艺嵌入社区养老服务体系，让古老智慧真正“用得上、传得下、走得远”。（光明网记者 李飞）