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聋哑外卖小哥受伤打120求助 调度员这顿操作很有“心”

来源:央视新闻客户端2025-07-19 09:51

梁雯婷是广州市急救医疗指挥中心的一名调度员,一天早上,她接到了一通不同寻常的无声电话,通话中她多次耐心询问,对方一直没有任何回应。是误播电话?还是对方真的遇到了紧急情况?梁雯婷是怎么做的?一起来看她的故事。

聋哑外卖小哥受伤打120求助 调度员这顿操作很有“心”

2025年4月18日,对于广州市急救医疗指挥中心的调度员梁雯婷来说,是一个普通的工作日。早上8点,她像往常一样坐到工位上,开启一天8小时的工作。然而,9点39分,她接到了一个不同寻常的来电。

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通话持续了13秒,她多次询问,对方一直没有回应。是误拨还是遇到了特殊情况?梁雯婷还没来得及做出判断,电话就突然断了线。

听到电话断了线,梁雯婷立即回拨过去。电话接通,梁雯婷听到类似智能语音的播报,然而两秒钟通话就再次断了线。

聋哑外卖小哥受伤打120求助 调度员这顿操作很有“心”

梁雯婷:听到了一声“聋哑人”,然后电话就挂断了,当时心里就会更着急一点了,因为他是一个特殊的人群,我比较害怕他是发生了什么事情,比较危急这,所以继续拨通了第三通电话。

通话再次断线,梁雯婷立刻将情况上报,同时继续进行回拨。

梁雯婷:我电话是一直在线,然后我们的实时调控组员在旁边拿着手机在协助我,看一下哪个方法能更快获取他的信息,都是在同步进行。

聋哑外卖小哥受伤打120求助 调度员这顿操作很有“心”

通常情况下,根据手机定位,在对方拨打120的时候,调度员会收到来自电话基站的大致定位,紧急情况下可以先派出救护车前往救援。然而,梁雯婷接到的这通无声电话,没有显示任何来电定位。这时,她想到,可以用调度系统发送定位短信,来快速获取对方的准确地址。

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定位短信发出了30秒,电话里依然没有声音,调度平台也没有收到对方的定位信息。梁雯婷又重复操作了一遍,还是没有收到回应。正当她想要请求警方协助的时候,电话里再次响起了语音播报:“龙归街南”。

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电话里的语音播报传来了位置信息,同时,梁雯婷的同事梁啟柏也添加上了对方的微信,这才得知,对方因为交通事故造成骨折,需要紧急就医。梁雯婷立即调派就近医院的救护车。在接到无声电话的24分钟后,10点03分,救护车顺利抵达对方所在位置,将患者送医救治。

听障外卖员突发伤情 专业救护跨越障碍

向120打电话求助的是一位听障外卖骑手,名叫海蓝。

外卖骑手海蓝介绍,他那天好痛,起来走不了,全身都很痛,就没办法了。由于疼痛难忍,海蓝用手机拨打电话比以往多花了不少时间,越紧张越难操作,电话几次断了线。

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在接到梁雯婷的第三次回拨电话之后,海蓝努力在对话框中输入了自己的位置。在9时46分,梁啟柏添加上海蓝的微信之后,也收到了他的伤情信息。

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广州市急救医疗指挥中心调度实时质控员 梁啟柏:他发了几个图片过来,我初步判断应该是外伤引起的不舒服,我们就尽快跟医院沟通,安抚了他的情绪,避免波动,告诉他,我们的救护车已经在寻找他的路上了。

经检查,海蓝因为交通事故导致身体多处骨折,由于救治及时,无须进行手术,目前正在恢复中。

聋哑外卖小哥受伤打120求助 调度员这顿操作很有“心”

海蓝表示,要谢谢他们,特别是那个女孩子。

守护“生命热线” 平凡岗位不平凡的梦想

梁雯婷出生在广州,救死扶伤是她从小到大的梦想。2013年,她考入广州医科大学护理学专业,毕业后,在医院当了七年护士。2024年初,她来到广州市急救医疗指挥中心,成为一名调度员。

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梁雯婷:以往在医院里面的工作经历,对于我现在来说也是有挺大帮助,知识储备比较充足的情况下,心里也有底气,所以无论发生了什么事情,我心里也有能救助他的方法。

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对梁雯婷来说,从第一次在急救中心戴上耳机的那一刻起,她就深知,电话线就是“生命热线”,承载着特殊的分量。

主播点评:用有温度的技术 做最温热的守护

平常总说“要有平常心”,可在120调度员这个岗位上,还真就不能太有“平常心”,每一通电话都必须认真对待。小梁入职一年多,要说还是半个新人,但她面对突发情况不慌不忙,处理稳健规范,体现出足够的细心、耐心,还有那份无论沉默还是断线都挡不住的,对来电者的关心。

小梁的出色表现,其实也是当地急救医疗系统专业化能力的一部分。今年六月份,广州的“无障碍急救平台”小程序正式上线,可以自动进行语音文字的双向互转,定位也更精准。有不断提升的技术,有急他人之所急的人,我们就可以让任何有需要的人群感受到“生命热线”的这份温热。

(总台记者 孔英璘 陈恒杰 刘然)

[ 责编:任子薇 ]
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